Questions fréquentes
Les réponses directes aux questions qu’on nous pose avant de signer.
La portée, les projets, les prix, les heures, l’engagement et la sécurité : 20 réponses courtes. Si la vôtre n’y est pas, posez-la au premier appel.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
La portée et les responsabilités.
Ce qu’on prend en charge, et ce que vous gardez.
Qui, chez nous, peut vous écrire ?
Chaque employé qui a un problème, ou une personne désignée, selon ce que vous préférez. Le chemin est fixé avec vous au démarrage, avec la liste des personnes qui peuvent autoriser un accès, un achat ou une décision.
Remplacez-vous tous nos fournisseurs ?
Non. Votre fournisseur Internet, l’éditeur de votre logiciel métier ou le fabricant d’un appareil restent responsables de leur service. On fait le lien avec eux quand ils doivent intervenir, avec les faits, et on suit le dossier.
Pouvez-vous décider des accès pour nous ?
Non. Une personne autorisée chez vous décide ; on applique la décision et on la note.
Travaillez-vous avec Google Workspace, ou seulement Microsoft 365 ?
Les deux, dans les deux forfaits. Utilisateurs, courriel, groupes, partages et licences sont administrés sur la plateforme que vous utilisez déjà.
Le soutien courant et les projets.
Où s’arrête le forfait, et comment un projet est chiffré.
Qu’est-ce qui distingue une demande d’un projet ?
Une demande vise un problème ou un besoin précis : un compte, un poste, un partage, une imprimante. Déployer un nouvel outil pour toute l’équipe, migrer, déménager ou changer de système, c’est un projet. Il est soumis à part, par écrit, avant de commencer.
Le matériel, les licences et les réparations sont-ils compris ?
Non. Le matériel, les licences, les réparations matérielles et les projets sont toujours en sus, comme les visites sur place et le travail le soir et la fin de semaine. Seules les licences de protection des postes et de sauvegarde sont comprises, dans le forfait Prévention.
Faites-vous du dépannage ponctuel ?
PME Soutien offre un soutien continu, au mois. Si votre besoin est vraiment isolé, on vous le dit franchement au premier appel plutôt que de vous vendre un forfait.
Les prix, les heures et l’engagement.
Deux forfaits affichés, au mois, sans frais de démarrage.
Que comprennent les forfaits à 59 $ et à 89 $ ?
Le Forfait Quotidien (59 $) couvre le soutien et l’administration : demandes de soutien à distance illimitées, Microsoft 365 ou Google Workspace, arrivées et départs, ordinateurs et mobiles, coordination de vos fournisseurs et documentation tenue à jour. Le Forfait Prévention (89 $) ajoute la supervision et les mises à jour automatiques, la protection des postes et la sauvegarde (licences comprises), une base de sécurité, la gestion du réseau d’un bureau, une revue trimestrielle, le traitement prioritaire et le soutien Loi 25. Par utilisateur, par mois, avant taxes.
Quelles sont les heures de soutien ?
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de l’Est), à distance et en français. Le travail le soir et la fin de semaine est facturé à part.
Venez-vous sur place ?
Le soutien se fait à distance. Une visite sur place est possible sur demande, soumise à part.
Un délai de réponse est-il garanti ?
Il est visé, pas garanti. Pendant les heures ouvrables, la première réponse est visée dans les 4 heures ouvrables au forfait Quotidien et dans les 2 heures ouvrables au forfait Prévention, dont les demandes passent en premier. Une panne qui empêche tout le bureau de travailler passe en tête de file, dans les deux forfaits. Ce sont des cibles de première réponse, pas des garanties de résolution, sans crédit ni pénalité.
Qui compte comme utilisateur ?
Le prix se calcule par utilisateur couvert : chaque personne qui a un compte de travail, avec son ordinateur et son appareil mobile attitrés. Minimum de 5 utilisateurs facturés par mois. Prix en dollars canadiens, avant taxes.
Quelle est la durée d’engagement ?
Au mois, sans contrat à long terme : vous pouvez y mettre fin avec un préavis écrit de 30 jours. Minimum de 5 utilisateurs facturés par mois.
Y a-t-il des frais de démarrage ?
Aucuns frais de démarrage pour la mise en route standard (inventaire, remise des accès, documentation). Une mise à niveau ou un nettoyage repéré pendant la mise en route est un projet, soumis à part.
Le premier appel nous engage-t-il ?
Non. Il sert à voir si le service convient à votre équipe, ce qui serait compris et ce qui serait soumis à part.
Que faut-il préparer avant le premier appel ?
Le nombre approximatif de personnes et de postes, Microsoft 365 ou Google Workspace, deux ou trois irritants récents, vos fournisseurs incontournables et la personne qui s’occupe de l’informatique aujourd’hui.
La sécurité, les sauvegardes et la Loi 25.
Ce qui est pris en charge, et ce qui ne l’est pas.
Quelle sécurité est comprise ?
Dans le forfait Prévention : la protection des postes gérée (antivirus et détection, licence comprise), la supervision des appareils et une base de sécurité maintenue (authentification multifacteur imposée à tous, comptes administrateurs séparés, chiffrement vérifié, réglages de connexion et de protection du courriel). Les alertes sont traitées pendant les heures ouvrables : aucun des deux forfaits ne comprend de surveillance 24/7. Le forfait Quotidien comprend la mise en place de l’authentification multifacteur.
Les sauvegardes sont-elles garanties ?
Aucune sauvegarde n’est infaillible. Dans le forfait Prévention, Microsoft 365 ou Google Workspace est sauvegardé (courriel, fichiers, OneDrive ou Drive, SharePoint ou disques partagés), licence comprise, et on restaure sur demande. La sauvegarde des serveurs n’est dans aucun des deux forfaits.
Que faire après un clic sur un lien douteux ?
Débranchez l’appareil du réseau, changez le mot de passe touché depuis un autre appareil, puis écrivez-nous en notant ce qui a été cliqué et quand.
Vous occupez-vous de la Loi 25 ?
Du volet informatique, dans le forfait Prévention : registre des accès, inventaire des appareils et des comptes, aide pour tenir le registre des incidents. Le volet juridique reste votre responsabilité.
Si votre question porte sur…
Chaque sujet a sa page, avec plus de détails.
- Les demandes de tous les joursCe que vos employés peuvent nous demander.
- Une arrivée ou un départLes comptes et les accès, sans oubli.
- Un changement de fournisseurLa transition, étape par étape.
- Le fonctionnementDu démarrage à la revue.
- Les prix59 $ ou 89 $, le détail ligne par ligne.
- Les 12 voletsTout ce qu’on prend en charge.
Votre question n’est pas là ? Posez-la.
Un premier appel, sans engagement, pour répondre à vos questions et voir ce que coûterait le soutien pour votre équipe.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
À préciser dans votre message
- 1Combien de personnes, et qui règle l’informatique aujourd’hui.
- 2Ce qui bloque ou revient le plus souvent.
- 3Microsoft 365 ou Google Workspace, et vos logiciels métier.
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Votre demande d’appel
Nous vous répondons en français, pendant les heures ouvrables : par courriel, ou par téléphone si vous laissez un numéro.
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