Soutien informatique pour PME du Québec

Pour les PME de 5 à 50 personnes qui n’ont pas de service informatique.

Un bureau comptable de 8 personnes, une clinique de 20, un commerce avec deux succursales, un OBNL, une entreprise de services : si votre équipe dépend de ses ordinateurs, de son courriel et de son réseau, mais que personne n’est payé pour s’en occuper à temps plein, PME Soutien prend l’informatique en charge. Même service et même prix dans tous les secteurs.

Demander un appel Trouver votre situation

Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.

Votre équipe compte…

Moins de 5 personnes
On vous dira franchement, au premier appel, si un forfait mensuel se justifie.
5 à 15 personnes
Personne n’est payé pour s’occuper de l’informatique, alors tout le monde s’en occupe un peu.
16 à 50 personnes
Quelqu’un s’en occupe, en plus de son vrai travail.
Plus de 50 personnes
Parlons-en directement au premier appel.

Le service est pensé pour cette zone.

Deux tailles d’équipe, deux façons de commencer.

Le service est le même. Ce qui change, c’est qui s’occupe de l’informatique aujourd’hui.

5 à 15

Personne n’est responsable de l’informatique.

« C’est notre adjointe qui règle les ordinateurs, entre deux dossiers. »

Tout le monde s’en occupe un peu, donc personne ne s’en occupe vraiment. Les mises à jour attendent, les accès s’accumulent, et la sauvegarde, on l’espère.

Ce qu’on fait

On prend en charge les demandes des employés, les postes et les comptes. Avec le forfait Prévention s’ajoutent la sauvegarde, la protection des postes et le réseau. On fait le tour avec vous, on règle ce qui presse, puis on prend le quotidien en charge.

16 à 50

Quelqu’un s’en occupe, en plus de son vrai travail.

« Notre contrôleur gère aussi l’informatique. Il n’en peut plus. »

Il connaît vos systèmes, mais il a un autre emploi. Chaque nouvelle personne, chaque panne et chaque renouvellement de licence lui tombe dessus.

Ce qu’on fait

On prend la charge du quotidien. Il reste votre point de contact et autorise les accès. Ce qu’il garde et ce qu’on prend se décide avec vous et s’écrit dans l’entente.

Premier fournisseur, ou changement de fournisseur ?

Que vous changiez de fournisseur ou que ce soit votre premier, on démarre dans le même ordre : ce qui existe, les accès, puis les priorités.

Votre situation

On change de fournisseurC’est notre premier fournisseur

Changer de fournisseur informatique sans perdre le fil.

On reprend votre informatique dans le bon ordre : d’abord ce qui existe, ensuite les accès, puis le reste, un morceau à la fois, pendant que votre équipe continue de travailler.

Protéger ce qui ne peut pas attendre
On repère les services et les personnes qui ne peuvent pas être oubliés pendant le changement.
Rassembler ce qui existe
Inventaires, contrats, fournisseurs, procédures : on part de ce qui existe, même incomplet.
Valider les accès
On confirme qui détient les accès administrateurs et comment les récupérer, sans faire circuler de mots de passe par courriel.
Choisir les priorités
On sépare les demandes courantes, les risques à régler, les achats et les projets.

Ce qu’on rassemble au départ

Les accès administrateurs de vos comptes et de vos appareils
Microsoft 365 ou Google Workspace, Internet, téléphonie et sauvegardes connues
La liste des postes, des garanties et du matériel réseau
Les contrats, les licences et les contacts de vos fournisseurs
Les incidents, renouvellements et projets en cours

Changer de fournisseur informatique : le guide

Enfin quelqu’un pour s’occuper de votre informatique.

Fini le temps où la personne la plus débrouillarde du bureau règle les ordinateurs entre deux dossiers. On fait le tour avec vous, on règle ce qui presse, puis on prend le quotidien en charge.

Faire le tour
Postes, comptes, logiciels, Internet : on note ce qui existe et qui a accès à quoi.
Valider les accès
Les comptes administrateurs, leurs propriétaires et leurs méthodes de récupération.
Choisir les priorités
Ce qui presse, ce qui peut attendre, ce qui demande un achat ou un projet.
Prendre le quotidien en charge
Les demandes de l’équipe passent par nous, et chaque intervention est notée.

Ce qu’on regarde en premier

Qui détient les accès administrateurs
Ce qui est sauvegardé, et si une restauration fonctionne vraiment
Les accès encore ouverts d’anciens employés
Les postes qui ne reçoivent plus de mises à jour
L’authentification multifacteur sur les comptes

Voir comment on travaille au quotidien

Les moments où le besoin devient visible.

Rarement un grand projet. Plutôt une phrase entendue au bureau, un lundi matin.

« Une nouvelle employée commence lundi. »
Compte, poste, courriel, accès aux bons dossiers : tout doit être prêt le premier jour, pas le troisième.
Arrivées et départs
« Il part vendredi, avec ses accès. »
Fermer les accès, garder sa boîte et ses fichiers, récupérer son portable : sur votre autorisation, et noté.
Préparer un départ
« C’est encore la même panne. »
Un problème qui revient chaque mois n’est pas de la malchance. C’est un problème à régler une fois pour toutes.
Le soutien au quotidien
« Notre fournisseur ne rappelle plus. »
On reprend votre informatique dans le bon ordre, sans rien couper à l’aveugle.
Changer de fournisseur
« Celui qui savait tout est parti. »
Les accès, les mots de passe, les fournisseurs : on reconstruit la carte à partir de ce qui existe.
Faire le bilan TI gratuit
« On déménage, ou on grandit. »
Internet, téléphonie, câblage et nouveaux postes, dans le bon ordre. Le projet est soumis à part, avant de commencer.
Déménagement de bureau

On vous le dira franchement.

Un forfait mensuel n’a pas de sens pour tout le monde. Voici comment savoir.

C’est pour vous si…

Votre équipe compte environ 5 à 50 personnes.
Vous travaillez dans Microsoft 365 ou Google Workspace.
Les demandes se perdent entre plusieurs personnes, ou reviennent.
Vous voulez un seul fournisseur pour tout, à un prix fixe par personne.

Ce n’est probablement pas pour vous si…

Vous avez un seul problème à régler, une fois.
Il s’agit d’une réparation isolée ou d’un besoin à la maison.
Vous cherchez seulement quelqu’un à appeler quand ça brise.

Dites-le-nous au premier appel : on vous dira franchement si un forfait se justifie pour votre équipe.

Dans tous les secteurs, le même service.

Le soutien de base est le même pour toute équipe de 5 à 50 personnes. Dans certains secteurs, les mêmes enjeux reviennent souvent :

Aussi :

Construction et métiers
OBNL et associations
Distribution et fabrication
Bureaux de services et agences

Votre secteur n’est pas listé ? Postes partagés au comptoir, Wi-Fi d’entrepôt, tablettes de chantier : le soutien de base est le même pour toute équipe de 5 à 50 personnes.

Ce qui est pris en charge, peu importe votre taille.

Les 12 volets de votre informatique, avec un seul fournisseur. Chaque volet indique le forfait qui le couvre : Quotidien à 59 $ ou Prévention à 89 $ par utilisateur, par mois.

Au quotidien

Protéger

Infrastructure

Planifier

Les deux forfaits Quotidien et Prévention+ Prévention le forfait Prévention en couvre davantageSoumis à part hors forfait

Est-ce pour nous ? Les questions qu’on nous pose.

Pas certain ? C’est exactement le sujet du premier appel.

Faire le bilan TI gratuit

Nous sommes 4 personnes. Est-ce pour nous ?

Peut-être. Le service est pensé pour les équipes de 5 à 50 personnes, et le minimum est de 5 utilisateurs facturés par mois : à 4, le prix se calcule sur 5. On vous dira franchement au premier appel si un forfait mensuel se justifie pour vous.

Nous sommes plus de 50. Pouvez-vous nous servir ?

Parlons-en directement au premier appel. On regardera avec vous si notre façon de travailler convient à la taille de votre équipe.

Quelqu’un s’occupe déjà de l’informatique chez nous. Va-t-il perdre son rôle ?

Non. Il se libère du quotidien informatique pour revenir à son vrai travail, et il reste votre point de contact. Ce qu’il garde et ce qu’on prend en charge se décide avec vous et s’écrit dans l’entente.

Faut-il utiliser Microsoft 365 ?

Non. Microsoft 365 ou Google Workspace : on prend en charge la plateforme que votre équipe utilise déjà.

Le prix change-t-il selon le secteur ?

Non. C’est 59 $ (forfait Quotidien) ou 89 $ (forfait Prévention) par utilisateur, par mois, avant taxes, dans tous les secteurs. Le matériel, les licences et les projets sont soumis à part.

Voyons si on est faits pour travailler ensemble.

Un premier appel, sans engagement. Si un forfait mensuel ne se justifie pas pour votre équipe, on vous le dira.

Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.

À préciser dans votre message

Combien de personnes, et qui s’occupe du TI aujourd’hui.
Votre secteur, et vos logiciels métier.
Ce qui bloque ou revient le plus souvent.

Pas prêt à écrire ? Faire l’autoévaluation (5 min)

Votre demande d’appel

Nous vous répondons en français, pendant les heures ouvrables : par courriel, ou par téléphone si vous laissez un numéro.

La vérification anti-robot ne s’affiche pas ? Écrivez-nous à contact@pmesoutien.ca.

Deux tailles d’équipe, deux façons de commencer.

Personne n’est responsable de l’informatique.

Quelqu’un s’en occupe, en plus de son vrai travail.

Premier fournisseur, ou changement de fournisseur ?

Changer de fournisseur informatique sans perdre le fil.

Protéger ce qui ne peut pas attendre

Rassembler ce qui existe

Valider les accès

Choisir les priorités