Tarifs de soutien
La différence de départ est visible ici; les outils, volumes, priorités et exclusions applicables sont ensuite écrits pour votre contexte.
Votre décision
Un point d’entrée et une trace pour les besoins TI qui ponctuent votre semaine.
Le travail part surtout des demandes et des événements de l’équipe.
La base Essential, avec du temps prévu pour regarder ce qui revient et ce qui approche.
Le travail se poursuit entre les demandes avec une revue planifiée. Aucun SLA n’est sous-entendu.
Ligne par ligne
Ce tableau décrit l’orientation des deux cadres. Il ne remplace pas le document qui précisera les outils, volumes et exclusions applicables.
| Sujet | Essential · 39 $ | Plus · 49 $ |
|---|---|---|
| Demandes courantes | Point d’entrée, prise en charge et trace | La même base Essential |
| Arrivées et départs | Coordination selon les autorisations reçues | La même base Essential |
| Revue des récurrences | Quand un événement ou une demande le déclenche | Cadence planifiée à convenir |
| Contrôles de base | Besoin séparé lorsqu’il apparaît | Base de vérification à définir dans le cadre |
| Priorité | Selon l’impact et le fonctionnement convenu | Traitement priorisé à écrire, sans délai publié |
Sans détour
Volume illimité, délai garanti, disponibilité 24/7, cybersécurité gérée complète, migration, licences, matériel ou projet spécialisé. Si l’un de ces sujets compte pour vous, il doit apparaître noir sur blanc avant une décision.
Le budget de l’année à venir se planifie à part - voir la planification TI annuelle.
Avant de choisir
Non. Il sert à vérifier l’adéquation, le contexte et le périmètre avant toute décision.
Non. Les projets, achats, licences, réparations et expertises spécialisées doivent être identifiés et confirmés séparément lorsqu’ils sont nécessaires.
Non. Les demandes sont prises en charge pendant les heures ouvrables, mais cette page ne promet aucun délai de réponse ni SLA. Toute attente de délai ou de disponibilité doit être confirmée explicitement dans le cadre convenu.
Les deux sont possibles. La durée d’engagement, la facturation mensuelle ou annuelle et le préavis d’annulation sont fixés dans l’entente écrite, avant votre décision; le premier échange ne crée aucun engagement.
Le nombre de personnes et de postes, les usages Microsoft 365 importants, deux demandes récurrentes et les fournisseurs ou logiciels incontournables.
Et ensuite
Le bon cadre dépend moins du nom que du travail réellement attendu.
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