Comment ça marche
Du démarrage à la revue, un fonctionnement que vous pouvez suivre.
On démarre par ce qui existe, on s’entend sur la façon de nous écrire, on règle au quotidien et on note ce qui change. Le forfait Prévention ajoute la gestion proactive, la sécurité, la sauvegarde et une revue trimestrielle de ce qui revient. Voici chaque moment, sans petits caractères.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Cinq moments, du démarrage à la revue.
Ce qu’il faut comprendre au départ, ce qui accompagne chaque demande, et ce qu’on revoit quand l’équipe ou les outils changent.
Lire le terrain
Les personnes, les outils qui ne peuvent pas attendre, les accès connus et les irritants qui reviennent.
Fixer le chemin
Qui peut nous écrire, qui autorise, et ce qu’une demande doit contenir.
Régler chaque demande
Avec le contexte : la personne, l’outil, le problème et ce qui a déjà été essayé.
Suivre les changements
Une arrivée, un départ ou un nouveau fournisseur met la documentation à jour.
Revoir ce qui revient
Les répétitions deviennent des actions assignées. Avec Prévention, une revue a lieu chaque trimestre.
Ce qui se passe quand vous nous écrivez.
Chaque demande suit le même chemin, qu’il s’agisse d’une imprimante ou d’un compte bloqué.
Vous décrivez le problème
Une phrase suffit : qui est touché, ce qui bloque, depuis quand.
On prend la demande en charge
Elle est classée selon son impact, et vous savez ce qui vient ensuite.
On règle
Ce qui relève du soutien courant est réglé. Le reste est préparé pour le bon fournisseur.
On note ce qui a été fait
L’action, le statut et la suite restent écrits.
Vous retrouvez l’historique
La prochaine fois, personne ne repart de zéro.
Chaque demande est classée selon son impact.
Une personne bloquée passe avant un réglage qui peut attendre, et une panne qui arrête tout le bureau passe en tête de file. Première réponse visée dans les 4 heures ouvrables au forfait Quotidien, dans les 2 heures ouvrables au forfait Prévention, dont les demandes passent en premier.
Bloquant
Une personne ou plus ne peut pas travailler.
Gênant
Ça ralentit le travail, mais on peut contourner le problème.
Planifiable
Une demande sans urgence : un accès, un réglage, une installation.
Trois rythmes, trois résultats.
À la demande
La personne reprend son travail
Ou le problème part chez le bon fournisseur, avec les faits. Il en reste une fiche : ce qui a été fait, où ça en est, la suite.
À chaque changement
Les accès suivent l’équipe
Une arrivée, un départ ou un nouveau rôle déclenche la bonne liste, validée par la personne autorisée.
Chaque trimestre, en Prévention
Les irritants deviennent des décisions
Risques, renouvellements, budget et ce qui revient deviennent une liste de décisions, chacune avec un responsable.
Ce qu’on fait, et ce que vous décidez.
Le partage est écrit dès le départ, pour que rien ne tombe entre deux chaises.
| Le sujet | Ce qu’on fait | Ce que vous décidez |
|---|---|---|
| La priorité | On classe chaque demande selon son impact et on vous dit où elle en est. | Quelles activités ne peuvent pas attendre chez vous. |
| Les accès | On ouvre, modifie ou ferme les accès que vous autorisez. | Qui peut autoriser, et pour quoi. |
| Un achat ou un projet | On vous le dit avant de commencer et on prépare ce qu’il faut pour décider. | Le budget et le moment. |
| Un autre fournisseur | On lui transmet le dossier avec les faits et on suit la réponse. | Le contrat avec ce fournisseur. |
Le même fonctionnement pour les 12 volets.
Du poste de la réception au pare-feu, chaque volet suit ce chemin, chez le même fournisseur.
Au quotidien
- Soutien aux employésLes questions et les pannesLes deux forfaits+ Prévention
- Postes et appareilsOrdinateurs, portables, mobilesLes deux forfaits+ Prévention
- Microsoft 365 et Google WorkspaceCourriel, fichiers, calendriersLes deux forfaits+ Prévention
- Comptes, arrivées et départsAccès ouverts, accès fermésLes deux forfaits+ Prévention
Protéger
Infrastructure
Planifier
Les deux forfaits Quotidien et Prévention+ Prévention le forfait Prévention en couvre davantageSoumis à part hors forfait
Les questions sur le fonctionnement.
Une autre question ? Posez-la au premier appel.
Toutes les questionsQui, chez nous, peut vous écrire ?
Chaque employé qui a un problème, ou une personne désignée, selon ce que vous préférez. Le chemin exact est convenu avec vous au démarrage. L’important est de savoir qui peut autoriser un accès, un achat ou une décision.
Pendant quelles heures les demandes sont-elles prises en charge ?
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de l’Est), à distance et en français. Pendant les heures ouvrables, la première réponse est visée dans les 4 heures ouvrables au forfait Quotidien et dans les 2 heures ouvrables au forfait Prévention, dont les demandes passent en premier. Une panne qui empêche tout le bureau de travailler passe en tête de file, dans les deux forfaits. Ce sont des cibles de première réponse, pas des garanties de résolution, sans crédit ni pénalité. Le travail le soir et la fin de semaine est facturé à part.
Comment se passe le démarrage ?
Dans le même ordre, que vous changiez de fournisseur ou que ce soit votre premier : protéger ce qui ne peut pas attendre, rassembler ce qui existe, valider les accès, puis choisir les priorités.
Qu’est-ce qui reste écrit après une demande ?
Une fiche d’intervention : ce qui a été fait, où ça en est et la suite. La prochaine fois que le même problème revient, personne ne repart de zéro.
Voyons comment ça se passerait chez vous.
Un premier appel, sans engagement, pour voir votre situation et ce que coûterait le soutien pour votre équipe.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
À préciser dans votre message
- 1Combien de personnes, et qui règle l’informatique aujourd’hui.
- 2Ce qui bloque ou revient le plus souvent.
- 3Si vous changez de fournisseur, ou si c’est votre premier.
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Votre demande d’appel
Nous vous répondons en français, pendant les heures ouvrables : par courriel, ou par téléphone si vous laissez un numéro.
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