Téléphonie IP et infonuagique
Le numéro suit la personne, pas le fil.
Un poste à ajouter, une boîte vocale à changer, un renvoi pour les vacances : on transmet la demande à votre fournisseur de téléphonie et on suit le dossier. Et si votre vieille ligne ne suit plus votre équipe, on planifie avec lui le passage à la téléphonie infonuagique, en projet soumis à part, sans perdre vos numéros.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Exemple
Fiche d’intervention
Entreprise Exemple inc.
- Demande
- « Renvoyer la ligne principale pendant les vacances. »
- Autorisé par
- La direction
- Ce qui a été fait
- Demande transmise au fournisseur. Renvoi confirmé vers le cellulaire de la direction, retrait prévu au retour.
- Où ça en est
- Réglé
Quatre choses décident si la transition vaut la peine maintenant.
Une ligne physique coûte par poste, se reconfigure lentement et ne suit personne hors du bureau. Le nuage change ça, à certaines conditions.
La connexion Internet
Sa qualité et sa stabilité font directement la qualité des appels.
Vos numéros
Un numéro connu du public se transfère généralement, avec les délais des fournisseurs.
Les fonctions d’équipe
Files d’attente, transferts, messagerie, et intégration à Microsoft Teams selon le forfait choisi.
La continuité
Un plan écrit pour les appels si Internet tombe, plutôt qu’une improvisation.
Ce que le nuage règle, et ce qu’on vérifie avant.
| La situation | Ce que le nuage règle | Ce qu’on vérifie avant |
|---|---|---|
| Travailler hors du bureau | Appeler et recevoir des appels du numéro de l’entreprise, où que vous soyez. | La qualité d’Internet à cet endroit. |
| Ajouter ou retirer une personne | Une ligne de plus ou de moins, rapidement. | Les coûts et les licences du fournisseur. |
| Une panne d’Internet au bureau | Un renvoi vers les cellulaires, selon la configuration. | Le plan écrit à l’avance avec le fournisseur. |
| Un numéro connu des clients | Il se transfère, en général. | Les délais et les démarches du fournisseur actuel. |
D’une vieille ligne à un choix réfléchi.
Un nouveau système téléphonique est un projet, soumis à part, par écrit, avant de commencer.
Préciser l’usage
Le volume d’appels, les lignes actuelles et les fonctions vraiment utilisées.
Choisir le fournisseur
Selon le forfait, l’intégration voulue et son soutien. La décision vous revient.
Transférer et configurer
Les numéros, les files d’attente et les transferts nécessaires.
Former et basculer
L’équipe est prête, les tests sont faits, puis l’ancien service ferme à une date confirmée.
Votre fournisseur de téléphonie, coordonné comme les autres.
On précise la demande et on suit le dossier, sans se substituer à votre contrat. C’est la même logique que pour vos autres fournisseurs.
La coordination des fournisseursAvant de démarrer
- Le nombre de lignes actuelles, et leur usage réel.
- La stabilité d’Internet au bureau.
- Les numéros à transférer, et ceux que vos clients connaissent.
- La date de fin ou de renouvellement du contrat actuel.
Ce que comprend le volet, et ce qui est soumis à part.
| Volet | Dans les forfaits | Hors forfait |
|---|---|---|
| Téléphonie IP | Les deux forfaitsLa coordination avec votre fournisseur de téléphonie : on lui transmet les changements et on suit le dossier. | Un nouveau système téléphonique ou le transfert des numéros. |
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Ce qui est hors forfait est soumis par écrit avant le travail.
Le reste de votre informatique, chez le même fournisseur.
Ce volet est un des 12 que l’on prend en charge. Pas besoin d’un autre numéro pour le réseau, les sauvegardes ou la téléphonie.
Au quotidien
- Soutien aux employésLes questions et les pannesLes deux forfaits+ Prévention
- Postes et appareilsOrdinateurs, portables, mobilesLes deux forfaits+ Prévention
- Microsoft 365 et Google WorkspaceCourriel, fichiers, calendriersLes deux forfaits+ Prévention
- Comptes, arrivées et départsAccès ouverts, accès fermésLes deux forfaits+ Prévention
Protéger
Infrastructure
Planifier
Les deux forfaits Quotidien et Prévention+ Prévention le forfait Prévention en couvre davantageSoumis à part hors forfait
Vendez-vous un forfait de téléphonie ?
Non. On précise le besoin et on coordonne la mise en place avec le fournisseur que vous choisissez. Les tarifs, l’engagement et le contrat de téléphonie restent entre vous et ce fournisseur.
La téléphonie infonuagique fonctionne-t-elle sans Internet ?
Non : elle dépend d’une connexion stable. Une panne d’Internet peut être atténuée par un renvoi vers les cellulaires, selon la configuration ; ce plan s’écrit à l’avance, pas le jour de la panne.
Peut-on garder nos numéros ?
Généralement, oui. Le transfert d’un numéro dépend du fournisseur actuel et du nouveau, avec leurs propres délais ; on lance la démarche tôt et on suit le dossier.
Qu’est-ce qui est compris dans le forfait ?
Dans les deux forfaits : la coordination avec votre fournisseur de téléphonie, en votre nom. On lui transmet vos changements courants (postes, boîtes vocales, renvois) et on suit le dossier. Un nouveau système téléphonique ou le transfert des numéros est un projet, soumis à part, avant de commencer.
Des appels qui suivent votre équipe, où qu’elle soit.
Un premier appel, sans engagement, pour voir votre téléphonie actuelle et ce que coûterait le soutien pour votre équipe.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
À préciser dans votre message
- 1Combien de lignes et de postes téléphoniques.
- 2Votre fournisseur de téléphonie actuel.
- 3Qui travaille hors du bureau.
Pas prêt à écrire ? Faire l’autoévaluation (5 min)
Votre demande d’appel
Nous vous répondons en français, pendant les heures ouvrables : par courriel, ou par téléphone si vous laissez un numéro.
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