Soutien TI continu
Soutien informatique continu · En français au Québec · PME de 5 à 50 personnes
Votre TI quotidien, pris en charge en continu.
Un accès qui bloque, un poste qui ralentit, Microsoft 365 qui surprend : vous savez à qui l’écrire, et vous retrouvez ce qui a été décidé. PME Soutien reçoit la demande, garde le contexte et vous dit quelle est la prochaine étape.
Cadres publics : 39 $ ou 49 $ CAD par utilisateur/mois. Le Plan de départ reste dans votre navigateur et vous donne une prochaine étape copiable, sans soumission.
- UtilisateursDemandes, arrivées et départs
- Microsoft 365Comptes, accès et usages courants
- PostesContexte, équipement et relais
Avant de nous écrire
Tout ce qui compte se vérifie déjà ici.
Portée
Un point de contact clair pour vos sujets TI courants.
Le soutien continu ne remplace pas tous les spécialistes. Il donne un propriétaire à votre quotidien et rend les passages vers d’autres expertises lisibles : une nouvelle personne à préparer, un compte à revoir, une question qui revient, un fournisseur à rappeler.
Responsabilités
Un plan représentatif; les rôles exacts sont confirmés au démarrage.
Chaque demande garde un responsable et une sortie claire.
- Votre équipe
Décrit l’impact
Qui est touché, quelle activité ralentit et ce qui a déjà été essayé.
- PME Soutien
Prend en charge la demande
Rassemble le contexte, nomme l’action courante et identifie ce qui doit être autorisé.
- Projet ou fournisseur
Reçoit un passage clair
Quand le besoin sort du soutien courant, le contexte et la limite accompagnent le transfert.
Ce plan distingue explicitement le soutien courant d’un projet, d’un achat ou d’une expertise spécialisée.
Suivre la méthode complète
Le travail, pas la mise en scène.Scène illustrative de collaboration TI.
Documentation
Ce qui est réglé aujourd’hui reste documenté, pas seulement réparé.
Un soutien utile ne se limite pas au geste technique. Il conserve assez de contexte pour que votre équipe sache ce qui a été fait, ce qui reste à surveiller et quand une expertise externe doit être engagée.
La trace peut être courte : une décision, un propriétaire et une prochaine vérification. Elle doit surtout rester retrouvable et compréhensible par une autre personne.
- Les accès importants ont un propriétaire connu.
- Les arrivées et départs suivent une liste de vérification.
- Les limites et décisions sont écrites dans un langage compréhensible.
Deux cadres publics
Le quotidien d’abord. La cadence préventive ensuite.
Demandes courantes, utilisateurs, Microsoft 365, postes et trace de suivi.
La base Essential, avec une cadence de revue, des contrôles de base à cadrer et un traitement priorisé à définir par écrit.
Les inclusions exactes sont écrites pour votre contexte avant toute décision.
Prochaine étape
Apportez trois éléments. Nous ferons le tri ensemble.
- Votre équipeCombien de personnes, et qui s’occupe du TI aujourd’hui?
- Vos outilsQuels usages Microsoft 365, postes et applications comptent le plus?
- Le point de frictionQu’est-ce qui revient, ralentit ou dépend d’une seule personne?