Soutien Microsoft 365 pour PME
Microsoft 365 au quotidien : comptes, courriel et partages réglés pour votre équipe.
Un compte bloqué, une boîte partagée qui disparaît d’Outlook, un dossier à ouvrir à un sous-traitant : vos employés nous écrivent, on règle ce qui relève du soutien courant et on note ce qui a été fait. Les autorisations, elles, restent entre vos mains.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Exemple
Fiche d’intervention
Entreprise Exemple inc.
- Demande
- « La nouvelle adjointe doit voir le calendrier de la direction. »
- Autorisé par
- La directrice, par courriel
- Ce qui a été fait
- Accès au calendrier ajouté, en lecture et en modification.
- Où ça en est
- Réglé
- La suite
- Revoir cet accès si le poste change.
Trois couches, un seul interlocuteur.
Microsoft 365 relie l’identité, le courriel et les fichiers. Une demande simple en apparence touche souvent plus d’une couche ; on les démêle pour vous.
Identité
Comptes et connexion
Le compte de la personne, sa méthode de connexion, l’authentification multifacteur et les changements récents. C’est souvent là que tout commence.
Communication
Courriel et boîtes partagées
Boîtes partagées, alias, redirections, calendriers et signatures : on règle l’usage et on confirme qui doit y avoir accès.
Collaboration
Groupes, Teams et partages
Équipes, groupes et dossiers partagés, à l’interne comme avec vos clients et sous-traitants, selon la sensibilité du contenu.
Réglé au quotidien, ou projet soumis à part.
Une demande Microsoft 365 courante se règle dans le soutien de tous les jours. Quand elle devient un chantier, vous le savez avant qu’on commence.
| La demande | Ce qu’on fait | Quand ça devient un projet |
|---|---|---|
| Une personne n’accède plus à un outil qu’elle utilisait | On vérifie le compte, la connexion et l’autorisation, puis on rétablit l’accès. | Un incident de sécurité ou un problème d’identité plus large : on vous le dit tout de suite, avec les faits. |
| Créer une boîte partagée ou un groupe | On le crée avec le propriétaire et les membres que vous confirmez. | Une refonte complète des groupes et des droits. |
| Partager avec un client ou un sous-traitant | On ouvre le partage au bon niveau, après confirmation de la personne qui autorise. | Une politique de partage externe pour toute l’entreprise. |
| Réorganiser plusieurs espaces de fichiers | On dresse l’inventaire de ce qui existe et de qui y a accès. | Le réaménagement lui-même, planifié avec vous. |
| Passer de Google Workspace à Microsoft 365 | On répond à vos questions et on prépare l’inventaire. | La migration elle-même. |
Vous gardez la main sur les autorisations.
On travaille avec les accès administrateurs de votre entreprise, selon les autorisations que vous donnez. Une demande d’accès passe toujours par une personne autorisée chez vous : c’est ce qui protège vos dossiers le jour où quelqu’un se fait passer pour un collègue.
Votre équipe travaille sur Google Workspace ? Les mêmes demandes (comptes, courriel, partages, groupes) sont prises en charge sur la plateforme que vous utilisez déjà.
Qui peut autoriser quoi : la gestion des accèsUne bonne demande tient en quatre lignes
- Qui est touché, et depuis quand.
- Ce que la personne essaie de faire, et ce qui ne fonctionne pas.
- Le message affiché, sans code ni donnée confidentielle.
- Qui peut autoriser le changement demandé.
Jamais de mot de passe ni de code de vérification dans une demande.
Ce que comprend le volet, et ce qui est soumis à part.
| Volet | Dans les forfaits | Hors forfait |
|---|---|---|
| Microsoft 365 et Google Workspace | Les deux forfaitsAdministration : utilisateurs, boîtes de courriel, groupes, partages et sites, licences, authentification multifacteur, récupération des connexions. Prévention seulementSauvegarde de la plateforme (licence comprise) et réglages de connexion et de protection du courriel tenus à jour. | Les licences, et la migration d’une plateforme à l’autre. |
| Comptes, arrivées et départs | Les deux forfaitsArrivées et départs : comptes, accès, remise de l’appareil et liste de vérification des accès, selon vos autorisations. Prévention seulementAuthentification multifacteur imposée à tous, comptes administrateurs séparés et registre des accès. | Une réorganisation complète des dossiers et des droits, qui est un projet. |
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Ce qui est hors forfait est soumis par écrit avant le travail.
Le reste de votre informatique, chez le même fournisseur.
Ce volet est un des 12 que l’on prend en charge. Pas besoin d’un autre numéro pour le réseau, les sauvegardes ou la téléphonie.
Au quotidien
- Soutien aux employésLes questions et les pannesLes deux forfaits+ Prévention
- Postes et appareilsOrdinateurs, portables, mobilesLes deux forfaits+ Prévention
- Microsoft 365 et Google WorkspaceCourriel, fichiers, calendriersLes deux forfaits+ Prévention
- Comptes, arrivées et départsAccès ouverts, accès fermésLes deux forfaits+ Prévention
Protéger
Infrastructure
Planifier
Les deux forfaits Quotidien et Prévention+ Prévention le forfait Prévention en couvre davantageSoumis à part hors forfait
Les licences Microsoft 365 sont-elles comprises dans le forfait ?
Non. Les licences (Microsoft 365, Google Workspace, logiciels) sont achetées à part. Les deux forfaits comprennent l’administration : utilisateurs, courriel, groupes, partages, attribution des licences, authentification multifacteur et récupération des connexions.
Pouvez-vous ouvrir un accès sans notre autorisation ?
Non. Une demande d’accès doit venir d’une personne autorisée chez vous. On confirme avant d’ouvrir une boîte, un dossier sensible ou un partage externe. C’est ce qui protège vos dossiers quand quelqu’un se fait passer pour un collègue.
Qu’est-ce que le forfait Prévention ajoute ?
La sauvegarde de Microsoft 365 (courriel, OneDrive, SharePoint), licence comprise, avec restaurations sur demande, et une base de sécurité maintenue : authentification multifacteur imposée à tous, comptes administrateurs séparés, réglages de connexion et de protection du courriel tenus à jour. Aucun des deux forfaits ne comprend de surveillance de sécurité 24/7.
Et si notre équipe travaille sur Google Workspace ?
Les mêmes demandes sont prises en charge sur Google Workspace, dans les deux forfaits : comptes, courriel, partages et groupes, sur la plateforme que vous utilisez déjà. Passer d’une plateforme à l’autre est un projet, soumis à part.
Microsoft 365 qui fonctionne, avec des accès que vous contrôlez.
Un premier appel, sans engagement, pour voir ce qui bloque chez vous et ce que coûterait le soutien pour votre équipe.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
À préciser dans votre message
- 1Combien de comptes, et qui les gère aujourd’hui.
- 2Ce qui bloque ou revient le plus souvent.
- 3Microsoft 365, Google Workspace, ou les deux.
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Votre demande d’appel
Nous vous répondons en français, pendant les heures ouvrables : par courriel, ou par téléphone si vous laissez un numéro.
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