Aller au contenu
Soutien informatique pour les PME du QuébecPrix affichés en dollars canadiensCalculer mon prix
Demander un appelContact
Menu

Services TI gérés et infogérance pour PME du Québec

Services TI pour PME : tous les volets de votre informatique, un seul fournisseur.

PME Soutien prend en charge l’informatique de votre entreprise. On répond à vos employés, on règle les pannes à distance, on administre vos comptes et votre courriel, et on prépare les projets avec vous. Le forfait Quotidien couvre le soutien et l’administration ; le forfait Prévention ajoute la supervision des postes, la sécurité, la sauvegarde et le réseau. Les projets et le matériel sont soumis à part.

Demander un appelVoir les 12 volets

Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.

Infogérance, impartition, services TI gérés : une seule idée.

Vous confiez votre informatique à une équipe externe qui s’en occupe en continu, pour un montant fixe par personne. Plus besoin d’appeler quelqu’un seulement quand ça brise, ni de compter sur l’employé le plus débrouillard pour tout régler entre deux dossiers.

Le forfait Prévention ajoute ce qui évite les pannes : supervision et mises à jour automatiques, protection des postes, sauvegarde, base de sécurité, réseau du bureau et revue trimestrielle.

  • On règle.

    Vos employés nous écrivent. On prend la demande et on règle ce qui relève du soutien courant : compte bloqué, poste qui plante, courriel, imprimante, accès.

  • On tient en ordre.

    Comptes ouverts et fermés, documentation et inventaire à jour. Avec le forfait Prévention : mises à jour automatiques, protection des postes et sauvegarde, licences comprises.

  • On prépare.

    Renouvellements, budget et priorités : on les revoit avec vous chaque trimestre dans le forfait Prévention. Déménagement ou nouveaux postes : chaque projet est soumis à part.

Les 12 volets, famille par famille.

Pour chacun : ce que couvrent les deux forfaits, ce que le forfait Prévention ajoute, des exemples de demandes courantes et ce qui est hors forfait.

Au quotidien

Ce que vos employés touchent chaque jour : leurs questions, leurs postes, leur courriel et leurs accès.

Soutien aux employés

Dans les forfaits

Les deux forfaitsDemandes de soutien à distance illimitées pour chaque utilisateur couvert, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de l’Est), première réponse visée dans les 4 heures ouvrables. Chaque intervention notée.

Prévention seulementTraitement prioritaire : première réponse visée dans les 2 heures ouvrables, et vos demandes passent avant celles du forfait Quotidien.

Exemples de demandes

  • « Outlook ne s’ouvre plus depuis ce matin. »
  • « L’imprimante du deuxième refuse d’imprimer. »
  • « Je n’ai plus accès au dossier partagé. »

Hors forfait : Les visites sur place (sur demande) et le travail le soir ou la fin de semaine.

Le guide

Postes et appareils

Dans les forfaits

Les deux forfaitsSoutien à distance des ordinateurs et des mobiles (Windows, macOS, iOS, Android) : dépannage, logiciels, imprimantes. Inventaire tenu à jour.

Prévention seulementSupervision continue, mises à jour automatiques, protection des postes gérée (licence comprise) et chiffrement vérifié.

Exemples de demandes

  • « Mon portable est lent depuis la dernière mise à jour. »
  • « Il faut préparer un poste pour lundi. »
  • « Un téléphone de l’entreprise a été perdu. »

Hors forfait : L’achat des appareils, les garanties et les réparations matérielles.

Le guide

Microsoft 365 et Google Workspace

Dans les forfaits

Les deux forfaitsAdministration : utilisateurs, boîtes de courriel, groupes, partages et sites, licences, authentification multifacteur, récupération des connexions.

Prévention seulementSauvegarde de la plateforme (licence comprise) et réglages de connexion et de protection du courriel tenus à jour.

Exemples de demandes

  • « Il nous faut une boîte partagée pour la comptabilité. »
  • « Un client ne reçoit plus nos courriels. »
  • « Qui a accès à ce calendrier ? »

Hors forfait : Les licences, et la migration d’une plateforme à l’autre.

Le guide

Comptes, arrivées et départs

Dans les forfaits

Les deux forfaitsArrivées et départs : comptes, accès, remise de l’appareil et liste de vérification des accès, selon vos autorisations.

Prévention seulementAuthentification multifacteur imposée à tous, comptes administrateurs séparés et registre des accès.

Exemples de demandes

  • « Une nouvelle adjointe commence lundi. »
  • « Un employé part vendredi. »
  • « Je suis bloqué hors de mon compte. »

Hors forfait : Une réorganisation complète des dossiers et des droits, qui est un projet.

Le guide

Protéger

Ce qui garde vos données à l’abri : les comptes, les sauvegardes et le volet informatique de la Loi 25.

Sécurité

Dans les forfaits

Les deux forfaitsLa mise en place de l’authentification multifacteur et la récupération des connexions, dans l’administration courante.

Prévention seulementProtection des postes gérée (antivirus et détection, licence comprise) et base de sécurité maintenue : authentification multifacteur imposée, comptes administrateurs séparés, chiffrement vérifié, protection du courriel.

Exemples de demandes

  • « J’ai cliqué sur un lien douteux. »
  • « Ce courriel de la banque est-il vrai ? »
  • « On veut le MFA pour tout le monde. »

Hors forfait : Tout outil ou service de sécurité au-delà de cette base, soumis par écrit avant le travail.

Le guide

Sauvegardes et reprise

Dans les forfaits

Prévention seulementSauvegarde de Microsoft 365 ou Google Workspace : courriel, fichiers, OneDrive ou Drive, SharePoint ou disques partagés. Restaurations sur demande, licence comprise.

Exemples de demandes

  • « On a effacé un dossier par erreur. »
  • « Nos sauvegardes fonctionnent-elles vraiment ? »
  • « Où sont copiés nos fichiers ? »

Hors forfait : La sauvegarde des serveurs et des logiciels métier.

Le guide

Loi 25, volet informatique

Dans les forfaits

Les deux forfaitsLa documentation TI tenue à jour : utilisateurs, appareils, comptes et licences.

Prévention seulementRegistre des accès, inventaire des appareils et des comptes, aide pour tenir le registre des incidents.

Exemples de demandes

  • « Qui a accès aux dossiers de nos clients ? »
  • « On se débarrasse de trois vieux portables. »
  • « Un incident est survenu : quoi noter ? »

Hors forfait : Le volet juridique, qui reste votre responsabilité.

Le guide

Infrastructure

Ce qui relie tout le monde : le réseau, le Wi-Fi, les serveurs, les services en ligne et les téléphones.

Réseau, Wi-Fi et pare-feu

Dans les forfaits

Les deux forfaitsLa coordination avec votre fournisseur Internet, en votre nom.

Prévention seulementGestion à distance du réseau d’un bureau : changements et surveillance du pare-feu, du Wi-Fi et de l’accès à distance.

Exemples de demandes

  • « Le Wi-Fi coupe dans la salle de réunion. »
  • « Les visiteurs sont sur notre réseau. »
  • « Travailler de la maison sans risque. »

Hors forfait : L’équipement réseau, le câblage et l’ajout d’un bureau.

Le guide

Infonuagique et serveurs

Dans les forfaits

Les deux forfaitsVos services infonuagiques Microsoft 365 ou Google Workspace, administrés au quotidien.

Exemples de demandes

  • « Doit-on garder notre serveur ? »
  • « Migrer nos fichiers vers le nuage. »
  • « Accéder au logiciel de l’extérieur. »

Hors forfait : Les serveurs, leur entretien et leur déploiement, et toute migration vers l’infonuagique.

Le guide

Téléphonie IP

Dans les forfaits

Les deux forfaitsLa coordination avec votre fournisseur de téléphonie : on lui transmet les changements et on suit le dossier.

Exemples de demandes

  • « Renvoyer la ligne principale pendant les vacances. »
  • « Changer le message d’accueil. »
  • « Ajouter un poste à la réception. »

Hors forfait : Un nouveau système téléphonique ou le transfert des numéros.

Le guide

Planifier

Ce qui se prépare à l’avance : les projets, les échéances, le budget et vos autres fournisseurs.

Projets

Dans les forfaits

Dans aucun des deux forfaits.

Exemples de demandes

  • « On déménage au printemps. »
  • « Cinq postes à ajouter cet automne. »
  • « Passer à Microsoft 365 ou à Google Workspace. »

Hors forfait : Migration, déménagement ou nouveau bureau, serveur, mise à niveau majeure : chaque projet est soumis par écrit avant de commencer.

Le guide

Planification, budget et fournisseurs

Dans les forfaits

Les deux forfaitsLa coordination avec vos fournisseurs (Internet, téléphonie, imprimantes, logiciels d’affaires) et la documentation TI tenue à jour.

Prévention seulementUne revue TI trimestrielle : irritants récurrents, risques, renouvellements, budget et priorités du trimestre suivant.

Exemples de demandes

  • « Quelles garanties expirent cette année ? »
  • « Quel budget informatique prévoir ? »
  • « Le fournisseur Internet ne rappelle pas. »

Hors forfait : Le matériel et les licences eux-mêmes.

Le guide

Hors forfait, dans les deux cas : matériel, licences, projets, serveurs, visites sur place et travail le soir ou la fin de semaine. Chacun est soumis par écrit avant le travail.

Microsoft 365 ou Google Workspace : les deux, à égalité.

On prend en charge la plateforme que votre équipe utilise déjà, sans vous pousser vers l’autre. Le travail est le même ; seuls les noms changent.

Microsoft 365

Outlook, OneDrive, SharePoint, Teams

  • Comptes des employés, licences attribuées et groupes
  • Boîtes partagées, alias et calendriers
  • Partages SharePoint et OneDrive, et qui y a accès
  • Authentification multifacteur mise en place
  • Accès fermés au départ, selon vos directives

Google Workspace

Gmail, Google Drive, Agenda, Meet

  • Comptes des employés, licences attribuées et groupes
  • Adresses partagées, alias et agendas
  • Drive partagés, et qui y a accès
  • Validation en deux étapes mise en place
  • Comptes suspendus au départ, selon vos directives

Cette administration fait partie des deux forfaits. Le forfait Prévention ajoute la sauvegarde de la plateforme (licence comprise) et impose l’authentification multifacteur à tous. Les licences Microsoft 365 ou Google Workspace sont achetées à part, et passer d’une plateforme à l’autre est un projet, soumis avant de commencer. Changer de plateforme

Quand un autre fournisseur doit intervenir, le dossier est déjà prêt.

Un logiciel métier, un lien Internet ou un appareil sous garantie reste l’affaire de son fournisseur. Vous n’avez pas à faire l’intermédiaire : on s’en charge.

Qui fait quoi quand un autre fournisseur est en cause
Le fournisseurCe qu’on faitCe qui reste chez lui
Éditeur de logiciel métierOn qualifie le problème, on ouvre le dossier chez l’éditeur avec les faits et on suit jusqu’à la réponse.La correction du logiciel lui-même.
Fournisseur InternetOn vérifie d’abord depuis un poste si le problème vient de chez vous ou de la ligne, puis on appelle le fournisseur avec ce qu’on a constaté.Une panne sur son réseau, un changement de forfait.
Fournisseur de téléphonieOn lui transmet vos changements (renvois, messages, postes) et on suit le dossier jusqu’à ce que ce soit fait.Un nouveau système ou le transfert des numéros.
Fabricant ou vendeur de matérielOn diagnostique, on confirme que le problème est matériel et on rassemble les faits pour la garantie.La réparation ou le remplacement de l’appareil.

On ne signe ni ne modifie vos contrats : les décisions contractuelles restent entre vous et chaque fournisseur. Coordination des fournisseurs

Les 12 volets, deux forfaits, un prix par personne.

Le forfait se calcule au nombre d’utilisateurs, pas au nombre de pannes. Notre intérêt rejoint le vôtre : que votre informatique brise le moins souvent possible.

Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.

  • Forfait Quotidien, 59 $. Le soutien et l’administration de tous les jours : les demandes de votre équipe, vos comptes et vos appareils, à distance.
  • Forfait Prévention, 89 $. Tout le forfait Quotidien, plus la gestion proactive, la sécurité et la sauvegarde.
  • Premier appel sans engagement, pour voir ce qui presse chez vous.
Comparer les deux forfaits en détail

Le calcul pour votre équipe

Forfait

Quotidien : soutien et administration. Prévention : en plus, supervision, sécurité, sauvegarde et réseau.

Total par mois

708 $par mois, avant taxes,
en dollars canadiens

12 utilisateurs × 59 $

Exemples de totaux par mois, avant taxes
UtilisateursQuotidienPrévention
5295 $445 $
10590 $890 $
251 475 $2 225 $
502 950 $4 450 $

Minimum de 5 utilisateurs facturés par mois. Hors forfait : matériel, licences, projets et visites sur place, soumis à part.

Les questions sur nos services TI.

Une autre question ? Posez-la au premier appel. On vous répond en français, simplement.

Toutes les questions
Infogérance, impartition, services TI gérés : quelle différence ?

Aucune, en pratique. Les trois mots désignent la même idée : vous confiez votre informatique à un fournisseur externe qui s’en occupe en continu, pour un montant fixe par mois, au lieu d’appeler quelqu’un seulement quand ça brise. Chez PME Soutien, ce montant se calcule par utilisateur : 59 $ (forfait Quotidien) ou 89 $ (forfait Prévention) par utilisateur, par mois, avant taxes.

Est-ce que vous réglez les problèmes, ou vous les transmettez ?

On les règle. Ce qui relève du soutien courant (un compte bloqué, un poste qui plante, une boîte partagée, une imprimante) est réglé par nous. Quand le problème appartient à un autre fournisseur, comme un logiciel métier ou une panne Internet, on prépare le dossier, on l’ouvre chez lui et on suit la réponse.

Travaillez-vous avec Google Workspace ou seulement avec Microsoft 365 ?

Avec les deux. On prend en charge la plateforme que votre équipe utilise déjà. Passer de l’une à l’autre est un projet, soumis à part avant de commencer.

Passer d’une plateforme à l’autre

Le matériel et les licences sont-ils compris dans le prix ?

Non. Le matériel et les licences (Microsoft 365, Google Workspace, logiciels d’affaires) sont achetés à part, et les projets comme une migration ou un déménagement sont soumis par écrit avant de commencer. Seules les licences de protection des postes et de sauvegarde sont comprises, dans le forfait Prévention.

Quelqu’un s’occupe déjà de l’informatique chez nous. Est-ce compatible ?

On en parle au premier appel. Souvent, cette personne a un autre emploi à temps plein et règle l’informatique entre deux dossiers. Ce qu’elle garde et ce qu’on prend en charge se décide avec vous et s’écrit dans l’entente.

Un délai de réponse est-il garanti ?

Il est visé, pas garanti. Pendant les heures ouvrables, la première réponse est visée dans les 4 heures ouvrables au forfait Quotidien et dans les 2 heures ouvrables au forfait Prévention, dont les demandes passent en premier. Une panne qui empêche tout le bureau de travailler passe en tête de file, dans les deux forfaits. Ce sont des cibles de première réponse, pas des garanties de résolution, sans crédit ni pénalité.

Quelle est la durée d’engagement ?

Au mois, sans contrat à long terme : vous pouvez y mettre fin avec un préavis écrit de 30 jours. Minimum de 5 utilisateurs facturés par mois.

Confiez-nous votre informatique au complet.

Un premier appel, sans engagement, pour faire le tour de vos 12 volets et voir ce que coûterait le soutien pour votre équipe.

Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.

À préciser dans votre message

  1. Combien de personnes, et qui s’occupe du TI aujourd’hui.
  2. Microsoft 365 ou Google Workspace, et vos logiciels métier.
  3. Ce qui bloque ou revient le plus souvent.

Pas prêt à écrire ? Faire l’autoévaluation (5 min)

Votre demande d’appel

Nous vous répondons en français, pendant les heures ouvrables : par courriel, ou par téléphone si vous laissez un numéro.

Les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque (*).

N’incluez jamais de mot de passe, de clé, de code de récupération ni de renseignement d’accès.

Consultez la politique de confidentialité pour savoir comment cette demande sera traitée.

La vérification anti-robot ne s’affiche pas ? Écrivez-nous à contact@pmesoutien.ca.

Estimer mon prixDemander un appel