Soutien informatique pour PME du Québec
Le soutien informatique de vos employés, pris en charge au quotidien.
Un poste qui gèle, un courriel qui ne part plus, une imprimante qui boude, une nouvelle employée à préparer pour lundi : vos employés nous écrivent, on prend la demande et on la règle à distance, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Ce qui doit passer par un autre fournisseur, on le prépare et on le suit. Chaque intervention est notée.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Exemple
Fiche d’intervention
Entreprise Exemple inc.
- Demande
- « La boîte partagée Comptabilité n’apparaît plus dans Outlook. »
- Qui est touché
- Deux personnes à la comptabilité
- Impact
- Gênant
- Ce qui a été fait
- Accès vérifié : il était déjà autorisé. Boîte rattachée de nouveau aux deux comptes.
- Où ça en est
- Réglé
- La suite
- Rien à faire de votre côté.
Ce que vos employés peuvent nous demander.
Pas de formulaire compliqué ni de jargon : une phrase suffit. Quelques exemples de demandes courantes, dans les mots de ceux qui les écrivent.
Postes et portables
- « Mon ordinateur gèle. »
- « Il faut un deuxième écran à la réception. »
- « Le portable ne démarre plus. »
Courriel et calendrier
- « Mes courriels ne partent plus. »
- « Partager mon calendrier avec l’adjointe. »
- « Une signature pour toute l’équipe. »
Fichiers et partages
- « Je ne vois plus le dossier Clients. »
- « J’ai écrasé une version par erreur. »
- « Donner accès à un sous-traitant. »
Comptes et mots de passe
- « Mon compte est bloqué. »
- « J’ai changé de téléphone pour le MFA. »
- « Une nouvelle employée commence lundi. »
Imprimantes et numériseurs
- « L’imprimante est hors ligne. »
- « La numérisation vers le courriel ne marche plus. »
Téléphones et mobiles
- « Renvoyer mon poste vers mon cellulaire. »
- « Mon courriel sur mon nouveau téléphone. »
Wi-Fi et Internet au bureau
- « Le Wi-Fi coupe dans la salle de réunion. »
- « Internet est lent depuis ce matin. »
Sécurité
- « J’ai cliqué sur un lien douteux. »
- « Ce courriel est-il une arnaque ? »
Un logiciel métier qui plante ? On règle ce qui l’entoure et, quand le problème vient du logiciel, on ouvre le dossier chez l’éditeur et on suit la réponse. Vous n’avez pas à faire l’intermédiaire.
Ce qui se passe quand un employé nous écrit.
Chaque demande suit le même chemin, qu’il s’agisse d’une imprimante ou d’un compte bloqué. Une personne bloquée passe avant un réglage qui peut attendre.
Vous décrivez le problème
Une phrase suffit : qui est touché, ce qui bloque, depuis quand.
On prend la demande en charge
Elle est classée selon son impact, et vous savez ce qui vient ensuite.
On règle
Ce qui relève du soutien courant est réglé. Le reste est préparé pour le bon fournisseur.
On note ce qui a été fait
L’action, le statut et la suite restent écrits.
Vous retrouvez l’historique
La prochaine fois, personne ne repart de zéro.
Chaque demande est classée selon son impact.
Une personne bloquée passe avant un réglage qui peut attendre, et une panne qui arrête tout le bureau passe en tête de file. Première réponse visée dans les 4 heures ouvrables au forfait Quotidien, dans les 2 heures ouvrables au forfait Prévention, dont les demandes passent en premier.
Bloquant
Une personne ou plus ne peut pas travailler.
Gênant
Ça ralentit le travail, mais on peut contourner le problème.
Planifiable
Une demande sans urgence : un accès, un réglage, une installation.
Réglé par nous, ou préparé pour le bon fournisseur.
Ce qui relève du soutien courant, on le règle. Quand le problème appartient à quelqu’un d’autre, vous le savez tout de suite, et le dossier part avec les faits.
| La situation | Ce qu’on fait | Quand ça dépasse le soutien courant |
|---|---|---|
| Compte ou accès bloqué | On vérifie que l’accès est autorisé et on le rétablit. | Une refonte des rôles et des droits : un projet, soumis à part. |
| Poste lent ou instable | On diagnostique et on applique la correction courante. | Une réparation matérielle ou un remplacement : garantie ou achat, soumis à part. |
| Courriel, boîte ou partage | On règle le compte, la boîte ou le partage, dans Microsoft 365 ou Google Workspace. | Passer d’une plateforme à l’autre : un projet, soumis à part. |
| Imprimante ou numériseur | On règle le pilote, la file d’impression et le raccordement au réseau. | La réparation de l’appareil : son fournisseur ou sa garantie. |
| Logiciel métier | On qualifie le problème, on ouvre le dossier chez l’éditeur avec les faits et on suit la réponse. | La correction du logiciel : l’éditeur. |
| Internet ou téléphonie | On vérifie depuis le poste touché si le problème vient de chez vous ou de la ligne, puis on appelle le fournisseur avec ce qu’on a constaté. | Une panne chez le fournisseur : le fournisseur. |
Une bonne demande tient en une phrase.
Pas besoin de connaître le nom technique du problème. Dites-nous ce que vous voyez ; on pose les questions qui manquent.
- Qui est touché : une personne, un service, tout le bureau.
- Ce qui bloque : le message affiché, ou ce qui ne se fait plus.
- Depuis quand : ce matin, depuis la mise à jour, depuis le déménagement.
- Une capture d’écran, si c’est facile. Jamais de mot de passe ni de code.
Ce qui reste écrit après chaque intervention
- Ce qui a été fait
- L’action, en mots simples, pas seulement « réglé ».
- Où ça en est
- Réglé, en attente de votre autorisation, ou chez un autre fournisseur.
- La suite
- Ce qui reste à faire, et qui doit le faire.
La prochaine fois que le même problème revient, personne ne repart de zéro : ni vous, ni nous, ni l’employé qui l’a vécu.
Compris dans les deux forfaits, à prix fixe par personne.
Le soutien aux employés ne se facture pas à l’appel. Les demandes à distance sont illimitées : vous payez par utilisateur, par mois, que le mois soit calme ou chargé.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Dans le Forfait Quotidien, déjà :
- Soutien à distance illimité : les demandes de chaque utilisateur couvert, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de l’Est).
- Première réponse : visée dans les 4 heures ouvrables. Une panne qui arrête tout le bureau passe en tête de file.
- Microsoft 365 ou Google Workspace : utilisateurs, courriel, groupes, partages, licences, authentification multifacteur, mots de passe et connexions.
- Arrivées et départs : comptes, accès, remise de l’appareil et liste de vérification des accès.
- Ordinateurs et mobiles : dépannage à distance, logiciels et imprimantes, sur Windows, macOS, iOS et Android.
- Vos fournisseurs : Internet, téléphonie, imprimantes et logiciels d’affaires, coordonnés en votre nom.
- Documentation tenue à jour : utilisateurs, appareils, comptes, licences, fournisseurs et décisions passées.
Le forfait Prévention (89 $) ajoute la supervision et les mises à jour, la protection des postes, la sauvegarde, la base de sécurité, le réseau et la revue trimestrielle.
Comparer Quotidien et PréventionVos employés, et tout le reste de votre informatique.
Le soutien aux employés est un des 12 volets pris en charge par le même fournisseur. Pas besoin d’un autre numéro pour le réseau, les sauvegardes ou la téléphonie.
Au quotidien
- Soutien aux employésLes questions et les pannesLes deux forfaits+ Prévention
- Postes et appareilsOrdinateurs, portables, mobilesLes deux forfaits+ Prévention
- Microsoft 365 et Google WorkspaceCourriel, fichiers, calendriersLes deux forfaits+ Prévention
- Comptes, arrivées et départsAccès ouverts, accès fermésLes deux forfaits+ Prévention
Protéger
Infrastructure
Planifier
Les deux forfaits Quotidien et Prévention+ Prévention le forfait Prévention en couvre davantageSoumis à part hors forfait
Les questions sur le soutien au quotidien.
Une autre question ? Posez-la au premier appel, on vous répond en français, simplement.
Toutes les questionsQui peut vous écrire, chez nous ?
Chaque employé qui a un problème, ou une personne désignée, selon ce que vous préférez. Le chemin exact est convenu avec vous au démarrage. L’important est de savoir qui peut autoriser un accès, un achat ou une décision.
Pendant quelles heures les demandes sont-elles prises en charge ?
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de l’Est), en français. Pendant les heures ouvrables, la première réponse est visée dans les 4 heures ouvrables au forfait Quotidien et dans les 2 heures ouvrables au forfait Prévention, dont les demandes passent en premier. Une panne qui empêche tout le bureau de travailler passe en tête de file, dans les deux forfaits. Ce sont des cibles de première réponse, pas des garanties de résolution, sans crédit ni pénalité. Le travail le soir et la fin de semaine est facturé à part.
Qu’est-ce qui devient un projet ?
Une demande vise un problème ou un besoin précis : un compte, un poste, un partage, une imprimante. Déployer un nouvel outil pour toute l’équipe, migrer, déménager ou changer de système, c’est un projet. Il est soumis à part, avant de commencer.
Et nos logiciels métier ?
L’éditeur reste responsable de son logiciel. On règle ce qui l’entoure (le poste, les accès, le réseau, l’imprimante). Quand le problème vient du logiciel lui-même, on ouvre le dossier chez l’éditeur avec les faits et on suit la réponse.
Faut-il vous donner les mots de passe de nos employés ?
Non. N’envoyez jamais de mot de passe par courriel ou par formulaire. On travaille avec les accès administrateurs de votre entreprise, selon les autorisations que vous donnez.
Le soutien aux employés est-il compris dans les deux forfaits ?
Oui. Les demandes de soutien à distance, sans limite de nombre, font partie du forfait Quotidien (59 $) comme du forfait Prévention (89 $), par utilisateur, par mois, avant taxes. Le matériel, les licences, les projets et les visites sur place sont soumis à part.
Vos employés méritent quelqu’un qui répond.
Un premier appel, sans engagement, pour voir ce qui bloque chez vous et ce que coûterait le soutien pour votre équipe.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
À préciser dans votre message
- 1Combien de personnes, et qui règle l’informatique aujourd’hui.
- 2Les trois problèmes qui reviennent le plus souvent.
- 3Microsoft 365 ou Google Workspace, et vos logiciels métier.
Pas prêt à écrire ? Faire l’autoévaluation (5 min)
Votre demande d’appel
Nous vous répondons en français, pendant les heures ouvrables : par courriel, ou par téléphone si vous laissez un numéro.
La vérification anti-robot ne s’affiche pas ? Écrivez-nous à contact@pmesoutien.ca.