Infogérance ou dépannage ponctuel
Le bon modèle dépend de ce qui revient, pas de l’urgence du jour.
L’infogérance, c’est un soutien informatique continu : un interlocuteur stable, un contexte qui s’accumule et un prix fixe par personne. Le dépannage ponctuel, c’est une intervention isolée, payée à l’appel. Aucun des deux n’est meilleur en soi ; voici comment trancher.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Deux modèles, deux logiques.
| L’aspect | Infogérance (continu) | Dépannage ponctuel |
|---|---|---|
| Le rythme | Prévisible, avec un interlocuteur stable. | Au besoin, sans suivi entre deux appels. |
| Le contexte | Il s’accumule d’une demande à l’autre, et reste écrit. | Il repart souvent de zéro à chaque appel. |
| Le prix | Par utilisateur et par mois, affiché d’avance : 59 $ ou 89 $. | Généralement à l’intervention. |
| La prévention | Supervision, mises à jour, protection, sauvegarde et revue trimestrielle (forfait Prévention). | Rarement : on répare ce qui est brisé. |
| Ça convient quand | Les demandes reviennent, sous une forme ou une autre. | Le besoin est vraiment isolé. |
Cinq questions pour trancher.
- Le même problème revient-il, sous une forme ou une autre ?
- Faut-il réexpliquer votre environnement à chaque appel ?
- Quelqu’un de l’équipe perd-il des heures à « faire l’informatique » ?
- Une seule intervention réglerait-elle vraiment le sujet ?
- Voulez-vous un interlocuteur stable, ou seulement une réparation ?
Le signal le plus fiable
- Comptez vos demandes informatiques des trois derniers mois.
- Notez celles qui touchent le même sujet, ou la même personne.
- Si elles reviennent, même sur des sujets différents, la continuité vaut plus qu’une suite d’appels séparés.
Un besoin vraiment isolé ne justifie pas un forfait mensuel. On vous le dit franchement au premier appel.
Ce que coûterait l’infogérance pour votre équipe.
Un prix par personne, le même que le mois soit calme ou chargé. Le matériel, les licences et les projets sont soumis à part.
Ce que couvre l’infogérance chez PME Soutien.
Douze volets, chez le même fournisseur, du poste de la réception au pare-feu.
Au quotidien
- Soutien aux employésLes questions et les pannesLes deux forfaits+ Prévention
- Postes et appareilsOrdinateurs, portables, mobilesLes deux forfaits+ Prévention
- Microsoft 365 et Google WorkspaceCourriel, fichiers, calendriersLes deux forfaits+ Prévention
- Comptes, arrivées et départsAccès ouverts, accès fermésLes deux forfaits+ Prévention
Protéger
Infrastructure
Planifier
Les deux forfaits Quotidien et Prévention+ Prévention le forfait Prévention en couvre davantageSoumis à part hors forfait
Qu’est-ce que l’infogérance, exactement ?
Confier la gestion de votre informatique à une équipe externe, en continu, pour un montant fixe par personne et par mois. Chez PME Soutien : 59 $ (forfait Quotidien, soutien et administration) ou 89 $ (forfait Prévention, avec la supervision, la sécurité et la sauvegarde) par utilisateur, par mois. Le matériel, les licences et les projets sont soumis à part.
Peut-on commencer en dépannage ponctuel, puis passer à l’infogérance ?
Oui. Le bon moment, c’est quand les demandes reviennent assez souvent pour qu’un interlocuteur stable, qui connaît déjà votre environnement, vaille plus qu’une suite d’appels séparés.
Un prix par utilisateur a-t-il du sens pour une très petite équipe ?
Ça dépend de ce qui revient, pas seulement du nombre de personnes. Une équipe de cinq avec des demandes fréquentes tire souvent plus d’un soutien continu qu’une équipe plus grande qui n’appelle presque jamais. On vous le dit franchement au premier appel.
Faites-vous du dépannage ponctuel ?
PME Soutien offre un soutien continu, au mois. Si votre besoin est vraiment isolé, on vous le dira au premier appel plutôt que de vous vendre un forfait.
Continu ou ponctuel ? Décidons-le avec vos chiffres.
Un premier appel, sans engagement, pour regarder ce qui revient chez vous. Si un forfait ne se justifie pas, on vous le dit.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
À préciser dans votre message
- 1Combien de personnes dans l’équipe.
- 2Les demandes informatiques des derniers mois.
- 3Qui s’en occupe aujourd’hui.
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Votre demande d’appel
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