Changer de fournisseur informatique
Changer de fournisseur informatique sans perdre le fil.
PME Soutien mène la transition avec vous : on protège ce qui ne peut pas attendre, on rassemble ce qui existe, on récupère les accès, puis on prend le quotidien en charge. Votre équipe continue de travailler pendant le changement, et rien n’est coupé à l’aveugle.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Les signes qu’il est temps de changer.
Un seul de ces signes peut s’endurer. Quand plusieurs reviennent, le problème n’est plus technique : c’est le fournisseur.
- Votre fournisseur ne rappelle plus, ou rappelle quand c’est trop tard.
- Personne chez vous ne sait qui détient les comptes administrateurs.
- Les mêmes pannes reviennent chaque mois, réglées à moitié.
- Vous ne savez pas si vos sauvegardes ont déjà été restaurées pour vrai.
- Chaque facture est une surprise, et chaque réponse est en jargon.
- D’anciens employés ont encore des accès.
Comment on reprend votre informatique, étape par étape.
C’est ainsi que PME Soutien démarre avec chaque nouveau client, même quand l’information est incomplète. La durée de chaque étape dépend de ce qui existe ; on la fixe avec vous.
Protéger ce qui ne peut pas attendre
Ce qu’on fait
On repère les services et les personnes qui ne peuvent pas être oubliés pendant le changement : courriel, fichiers partagés, lignes téléphoniques, logiciel métier, sauvegardes.
Ce que ça vous donne
Rien d’essentiel n’est coupé pendant qu’on reprend le reste.
Rassembler ce qui existe
Ce qu’on fait
Inventaires, contrats, licences, contacts de fournisseurs, procédures : on part de ce qui existe, même incomplet, et de ce que votre fournisseur actuel peut remettre.
Ce que ça vous donne
Une vue d’ensemble de votre informatique. Chaque information manquante devient une action, avec quelqu’un pour s’en occuper.
Valider les accès
Ce qu’on fait
On confirme qui détient les comptes administrateurs (Microsoft 365 ou Google Workspace, nom de domaine, pare-feu, sauvegardes) et comment les récupérer, sans faire circuler de mots de passe par courriel.
Ce que ça vous donne
Votre entreprise sait qui détient chaque accès administrateur, et comment le récupérer.
Choisir les priorités
Ce qu’on fait
On sépare les demandes courantes, les risques à régler, les achats et les projets.
Ce que ça vous donne
Ce qui presse est réglé en premier. Achats et projets sont soumis à part, avant de commencer.
Prendre le quotidien en charge
Ce qu’on fait
Les demandes de votre équipe passent par nous, et chaque intervention est notée : ce qui a été fait, où ça en est, la suite.
Ce que ça vous donne
Vos employés savent à qui écrire, et l’historique ne repart plus de zéro.
Ce qu’il faut obtenir de votre fournisseur actuel.
Six éléments suffisent pour reprendre sans coupure. On prépare la liste avec vous et on vous dit quoi demander, dans quel ordre.
Votre fournisseur actuel n’a pas à tout remettre le même jour. L’important est qu’aucun accès ne soit coupé avant que le suivant soit en place, et que les comptes administrateurs reviennent à votre entreprise.
Les mots de passe ne circulent jamais par courriel ni par formulaire. Ni pendant la reprise, ni après.
À obtenir
Liste de reprise
Entreprise Exemple inc.
- Les comptes administrateurs : Microsoft 365 ou Google Workspace, postes, pare-feu, Wi-Fi
- Le nom de domaine et sa zone DNS : où il est enregistré, au nom de qui
- Les licences et abonnements : qui les paie, quand ils se renouvellent
- Les sauvegardes : ce qui est copié, où, et la dernière restauration réussie
- La documentation : schéma du réseau, procédures, liste des postes
- Les contacts des fournisseurs : Internet, téléphonie, logiciels, garanties
Avant de résilier votre contrat actuel.
Quatre précautions qui évitent les mauvaises surprises. C’est vous qui résiliez ; on ne signe ni ne modifie vos contrats.
Vérifiez la date de fin et le préavis.
Ils sont écrits dans votre entente actuelle. On prépare la reprise pendant que le contrat court.
Gardez les preuves de propriété.
Facture du nom de domaine, compte principal de Microsoft 365 ou de Google Workspace, factures de licences : elles prouvent que c’est à vous.
Ne laissez rien couper trop tôt.
Un accès administrateur ou une sauvegarde ne s’arrête qu’une fois le remplacement en place et vérifié.
Demandez la liste de reprise par écrit.
Les six éléments ci-dessus. Ce qui ne vient pas devient une action, pas un blocage.
Cinq questions à poser à tout fournisseur, avec nos réponses.
Posez-les aussi à votre fournisseur actuel et aux autres que vous rencontrez. Les réponses floues sont un signe en soi.
| La question | Notre réponse |
|---|---|
| Qui prend une demande en charge ? | Nous. Elle est classée selon son impact, réglée si elle relève du soutien courant, et vous savez ce qui vient ensuite. |
| Qui autorise un accès ou un achat ? | Une personne que vous désignez. On exécute et on note ce qu’elle a autorisé ; on ne décide pas à votre place. |
| Qu’est-ce qui est compris, et qu’est-ce qui est un projet ? | C’est affiché, ligne par ligne : ce que couvrent les deux forfaits, ce que le forfait Prévention ajoute, et ce qui est soumis à part avant de commencer (projets, matériel, licences, visites sur place). |
| Que reste-t-il après une intervention ? | Une fiche écrite : ce qui a été fait, où ça en est, la suite. |
| Combien ça coûte, au juste ? | Le prix est affiché : 59 $ (forfait Quotidien) ou 89 $ (forfait Prévention) par utilisateur, par mois, en dollars canadiens, avant taxes. Minimum de 5 utilisateurs facturés par mois. |
Après la transition, un prix fixe par personne.
Pas de surprise sur la facture : le soutien se calcule au nombre d’utilisateurs. Ce qui dépasse le soutien courant est soumis à part, avant de commencer.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
- Forfait Quotidien, 59 $. Le soutien et l’administration de tous les jours : les demandes de votre équipe, vos comptes et vos appareils, à distance.
- Forfait Prévention, 89 $. Tout le forfait Quotidien, plus la gestion proactive, la sécurité et la sauvegarde.
Ce qu’on reprend : tout, pas seulement le soutien aux employés.
Un seul fournisseur pour les 12 volets de votre informatique. Si votre fournisseur actuel s’occupait d’une partie seulement, on rassemble le reste au même endroit.
Au quotidien
- Soutien aux employésLes questions et les pannesLes deux forfaits+ Prévention
- Postes et appareilsOrdinateurs, portables, mobilesLes deux forfaits+ Prévention
- Microsoft 365 et Google WorkspaceCourriel, fichiers, calendriersLes deux forfaits+ Prévention
- Comptes, arrivées et départsAccès ouverts, accès fermésLes deux forfaits+ Prévention
Protéger
Infrastructure
Planifier
Les deux forfaits Quotidien et Prévention+ Prévention le forfait Prévention en couvre davantageSoumis à part hors forfait
Les questions sur le changement de fournisseur.
Votre situation est particulière ? C’est le sujet du premier appel.
Toutes les questionsCombien de temps prend la transition ?
Ça dépend de ce qui existe et de la collaboration de votre fournisseur actuel. On ne vous lance pas une date au hasard : on la fixe avec vous une fois qu’on a vu vos accès, vos sauvegardes et votre documentation. Pendant ce temps, votre équipe continue de travailler.
Faut-il attendre la fin de notre contrat actuel ?
Non. On peut préparer la reprise pendant que votre contrat court. Vérifiez la date de fin et le préavis : c’est vous qui résiliez, et on ne signe ni ne modifie vos contrats. Évitez surtout de laisser couper un accès avant que la reprise soit prête.
Et si notre fournisseur actuel collabore peu ?
On part de ce que votre entreprise contrôle déjà : le compte principal de Microsoft 365 ou de Google Workspace, le registraire du nom de domaine, les factures de licences. Ce qui manque devient une liste d’actions claire, et on vous dit quoi demander, dans quel ordre.
La transition coûte-t-elle quelque chose de plus ?
Le soutien se paie par utilisateur, par mois, sans contrat à long terme. Aucuns frais de démarrage pour la mise en route standard (inventaire, remise des accès, documentation). Une mise à niveau ou un nettoyage repéré pendant la mise en route est un projet, soumis à part. Si la reprise demande un autre travail qui n’est dans aucun des deux forfaits, par exemple une migration ou l’installation d’un nouveau pare-feu, il est soumis à part, noir sur blanc, avant de commencer.
Nos employés vont-ils perdre leurs courriels ou leurs fichiers ?
Changer de fournisseur ne veut pas dire changer de plateforme. Votre Microsoft 365 ou votre Google Workspace reste en place ; ce sont les accès administrateurs qui changent de mains.
Pouvez-vous reprendre si notre documentation est incomplète ?
Oui. C’est le cas de bien des entreprises. On part de ce qui existe, on note ce qui manque, et chaque trou devient une action à régler plutôt qu’une supposition.
Parlons de votre changement de fournisseur.
Un premier appel, sans engagement, pour faire le point sur ce que vous avez, ce qui manque et par où commencer.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
À préciser dans votre message
- 1Qui est votre fournisseur actuel, et ce qui ne va plus.
- 2Qui détient les accès administrateurs, si vous le savez.
- 3La date de fin et le préavis de votre contrat actuel.
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Votre demande d’appel
Nous vous répondons en français, pendant les heures ouvrables : par courriel, ou par téléphone si vous laissez un numéro.
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