Cliniques et cabinets de santé
En clinique, un poste bloqué retarde une salle d’attente.
Des postes partagés entre praticiens, un logiciel de rendez-vous au centre de la journée, des imprimantes et des numériseurs qui doivent fonctionner à l’heure. On prend en charge l’informatique de votre clinique comme celle de toute PME de 5 à 50 personnes, avec ce que votre réalité demande en plus.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Exemple
Fiche d’intervention
Clinique Exemple
- Demande
- « Le poste de la salle 2 ne démarre plus. »
- Impact
- Bloquant : un praticien sans poste
- En attendant
- Le poste de repli de la salle 3
- Ce qui a été fait
- Mise à jour bloquée corrigée, poste redémarré.
- Où ça en est
- Réglé
Quatre réalités d’une clinique, prises en compte.
Pendant les heures d’ouverture, la marge de manœuvre est presque nulle. Une panne se voit tout de suite.
Des postes partagés
Plusieurs praticiens sur le même poste, chacun avec sa propre session et ses propres accès.
Le logiciel de rendez-vous
Le centre de la journée. On règle ce qui l’entoure et on fait le lien avec l’éditeur.
Les périphériques
Imprimantes, numériseurs et appareils branchés, qui doivent rester disponibles.
La confidentialité
Des accès fermés dès qu’un départ est confirmé, y compris sur les postes partagés.
Ce qui doit être clair avant une journée chargée.
| La situation | Ce qu’on fait | Pourquoi |
|---|---|---|
| Un poste partagé bloqué | On le classe bloquant et on prévoit avec vous un poste de repli. | Une salle ne reste pas sans poste utilisable. |
| Le logiciel de rendez-vous instable | On vérifie le poste et le réseau, puis on ouvre le dossier chez l’éditeur. | L’éditeur corrige son produit ; on s’occupe du reste. |
| Un nouvel appareil à brancher | On confirme la compatibilité et l’accès au réseau avant l’achat. | Pas de surprise le jour de l’installation. |
| Un départ dans l’équipe | On ferme ses accès dès que le départ est confirmé, comptes partagés compris. | Des dossiers confidentiels demandent des accès à jour. |
Le même soutien que toute PME, au même prix.
Une clinique de 6 ou de 30 personnes paie le même prix par utilisateur que n’importe quelle PME. Ce qui change, c’est ce qu’on sait de votre journée : les heures où une panne coûte le plus, et les postes qui ne peuvent pas attendre.
Un réseau stable compte encore plus avec des postes partagés. Sa gestion à distance fait partie du forfait Prévention.
Réseau et Wi-FiÀ préparer pour le premier appel
- Le nombre de praticiens et de postes partagés.
- Le logiciel de rendez-vous ou de dossiers utilisé.
- Les appareils et périphériques branchés.
- Les heures où une panne aurait le plus d’impact.
Ce que comprennent les volets les plus sollicités.
| Volet | Dans les forfaits | Hors forfait |
|---|---|---|
| Soutien aux employés | Les deux forfaitsDemandes de soutien à distance illimitées pour chaque utilisateur couvert, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de l’Est), première réponse visée dans les 4 heures ouvrables. Chaque intervention notée. Prévention seulementTraitement prioritaire : première réponse visée dans les 2 heures ouvrables, et vos demandes passent avant celles du forfait Quotidien. | Les visites sur place (sur demande) et le travail le soir ou la fin de semaine. |
| Postes et appareils | Les deux forfaitsSoutien à distance des ordinateurs et des mobiles (Windows, macOS, iOS, Android) : dépannage, logiciels, imprimantes. Inventaire tenu à jour. Prévention seulementSupervision continue, mises à jour automatiques, protection des postes gérée (licence comprise) et chiffrement vérifié. | L’achat des appareils, les garanties et les réparations matérielles. |
| Comptes, arrivées et départs | Les deux forfaitsArrivées et départs : comptes, accès, remise de l’appareil et liste de vérification des accès, selon vos autorisations. Prévention seulementAuthentification multifacteur imposée à tous, comptes administrateurs séparés et registre des accès. | Une réorganisation complète des dossiers et des droits, qui est un projet. |
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Ce qui est hors forfait est soumis par écrit avant le travail.
Le reste de votre informatique, chez le même fournisseur.
Le soutien aux employés est un des 12 volets pris en charge par le même fournisseur, de la réception au pare-feu.
Au quotidien
- Soutien aux employésLes questions et les pannesLes deux forfaits+ Prévention
- Postes et appareilsOrdinateurs, portables, mobilesLes deux forfaits+ Prévention
- Microsoft 365 et Google WorkspaceCourriel, fichiers, calendriersLes deux forfaits+ Prévention
- Comptes, arrivées et départsAccès ouverts, accès fermésLes deux forfaits+ Prévention
Protéger
Infrastructure
Planifier
Les deux forfaits Quotidien et Prévention+ Prévention le forfait Prévention en couvre davantageSoumis à part hors forfait
Prenez-vous en charge notre logiciel de dossiers ou de rendez-vous ?
L’éditeur reste responsable de son logiciel. On règle ce qui l’entoure (les postes, les accès, les imprimantes et, avec le forfait Prévention, le réseau) et, quand le problème vient du logiciel, on ouvre le dossier chez l’éditeur avec les faits et on suit la réponse.
Un poste bloqué pendant les heures d’ouverture passe-t-il en premier ?
Une personne qui ne peut pas travailler est classée « bloquant » : elle passe avant ce qui peut attendre. Pendant les heures ouvrables, la première réponse est visée dans les 4 heures ouvrables au forfait Quotidien et dans les 2 heures ouvrables au forfait Prévention, dont les demandes passent en premier. Une panne qui empêche tout le bureau de travailler passe en tête de file, dans les deux forfaits. Ce sont des cibles de première réponse, pas des garanties de résolution, sans crédit ni pénalité.
Êtes-vous certifiés pour la réglementation en santé ?
Non, et ce site ne revendique aucune conformité à une réglementation de santé précise. Vos obligations de confidentialité se confirment avec l’ordre ou l’instance qui encadre votre pratique ; on applique les mesures techniques que vous décidez.
Le prix change-t-il pour une clinique ?
Non. C’est le même prix que pour toute PME : 59 $ (forfait Quotidien) ou 89 $ (forfait Prévention) par utilisateur, par mois, avant taxes. Le matériel, les licences et les projets sont soumis à part.
Moins de temps sur les postes, plus sur les patients.
Un premier appel, sans engagement, pour voir ce qui bloque dans votre clinique et ce que coûterait le soutien pour votre équipe.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
À préciser dans votre message
- 1Combien de praticiens, de postes et de salles.
- 2Votre logiciel de rendez-vous ou de dossiers.
- 3Ce qui a bloqué une journée récemment.
Pas prêt à écrire ? Faire l’autoévaluation (5 min)
Votre demande d’appel
Nous vous répondons en français, pendant les heures ouvrables : par courriel, ou par téléphone si vous laissez un numéro.
La vérification anti-robot ne s’affiche pas ? Écrivez-nous à contact@pmesoutien.ca.