Coordination des fournisseurs TI
Un seul numéro à appeler, même quand le problème vient d’ailleurs.
Internet, logiciel métier, téléphonie, imprimante en location : une PME dépend de plusieurs fournisseurs. Quand ça bloque, on qualifie le problème, on appelle le bon fournisseur avec les faits et on suit le dossier jusqu’à la réponse. Vous n’avez plus à faire l’intermédiaire.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Exemple
Dossier fournisseur
Entreprise Exemple inc.
- Problème
- « Internet coupe plusieurs fois par jour. »
- Ce qu’on a vérifié
- Le réseau du bureau fonctionne ; la coupure vient de la ligne.
- Fournisseur
- Fournisseur Internet, dossier ouvert avec les constats
- Où ça en est
- Technicien du fournisseur attendu
- La suite
- On vérifie après son passage.
« C’est votre réseau. » « Non, c’est leur logiciel. »
Sans faits rassemblés d’avance, une panne se transforme en renvoi entre fournisseurs, chacun convaincu que le problème vient d’ailleurs. On vérifie d’abord ce qui dépend de nous, puis on appelle le bon fournisseur avec des constats précis.
Un déménagement concentre plusieurs de ces fournisseurs en même temps : Internet, téléphonie et matériel.
Le déménagement de bureau- Fournisseur Internet : lignes, coupures, changement de forfait.
- Éditeur de logiciel métier : erreurs, mises à jour, accès.
- Téléphonie : postes, renvois, numéros.
- Impression : copieurs et imprimantes en location.
- Matériel : garanties et réparations chez le fabricant.
Ce qu’on fait, concrètement.
Quatre gestes, pour que le prochain épisode aille plus vite que le précédent.
Qualifier
On rassemble les faits avant d’appeler : ce qui marche, ce qui ne marche pas, depuis quand.
Ouvrir le dossier
On contacte le bon fournisseur avec un dossier clair, pas une plainte vague.
Suivre
On relance jusqu’à une solution ou une réponse claire, et on vous tient au courant.
Noter
On écrit ce qui a été fait et par qui, pour ne pas repartir de zéro la prochaine fois.
On s’occupe du dossier. Vous gardez vos contrats.
Chaque fournisseur reste responsable de son service ; nous, de faire avancer le dossier.
| Le sujet | Ce qu’on fait | Ce qui reste au fournisseur ou à vous |
|---|---|---|
| Une panne d’Internet | On vérifie depuis un poste si la coupure vient de chez vous ou de la ligne, on ouvre le dossier avec les constats et on suit. | La réparation de la ligne : le fournisseur Internet. |
| Un logiciel métier qui plante | On règle ce qui l’entoure (poste, accès, réseau) et on transmet le reste à l’éditeur. | La correction du logiciel : l’éditeur. |
| Un appareil sous garantie | On ouvre le dossier chez le fabricant avec les détails utiles. | L’évaluation et la réparation : le fabricant. |
| Un contrat qui arrive à échéance | On vous rappelle l’échéance connue et ce qu’elle touche. | La négociation et la signature : vous. |
Une liste de fournisseurs utile tient sur une page.
Pas besoin de documenter chaque achat. Il faut savoir qui appeler, pour quoi, et qui chez vous gère la relation. On la dresse avec vous au démarrage, et elle reste à jour.
La téléphonie en fait partie : si passer à la téléphonie infonuagique vous intéresse, c’est un projet à part entière.
La téléphonie infonuagiqueExemple
Fiche fournisseur
Entreprise Exemple inc.
- Fournisseur
- Fournisseur Internet du bureau
- Responsable de
- La ligne Internet et le modem
- Contact
- Numéro du soutien entreprise
- Renouvellement
- Date inscrite au contrat
- Chez vous
- La personne qui gère le compte
Ce que comprend le volet, et ce qui est soumis à part.
| Volet | Dans les forfaits | Hors forfait |
|---|---|---|
| Planification, budget et fournisseurs | Les deux forfaitsLa coordination avec vos fournisseurs (Internet, téléphonie, imprimantes, logiciels d’affaires) et la documentation TI tenue à jour. Prévention seulementUne revue TI trimestrielle : irritants récurrents, risques, renouvellements, budget et priorités du trimestre suivant. | Le matériel et les licences eux-mêmes. |
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Ce qui est hors forfait est soumis par écrit avant le travail.
Le reste de votre informatique, chez le même fournisseur.
Ce volet est un des 12 que l’on prend en charge. Pas besoin d’un autre numéro pour le réseau, les sauvegardes ou la téléphonie.
Au quotidien
- Soutien aux employésLes questions et les pannesLes deux forfaits+ Prévention
- Postes et appareilsOrdinateurs, portables, mobilesLes deux forfaits+ Prévention
- Microsoft 365 et Google WorkspaceCourriel, fichiers, calendriersLes deux forfaits+ Prévention
- Comptes, arrivées et départsAccès ouverts, accès fermésLes deux forfaits+ Prévention
Protéger
Infrastructure
Planifier
Les deux forfaits Quotidien et Prévention+ Prévention le forfait Prévention en couvre davantageSoumis à part hors forfait
Les questions sur vos fournisseurs.
Une autre question ? Posez-la au premier appel.
Toutes les questionsAppelez-vous nos fournisseurs à notre place ?
Oui, quand le problème relève d’eux : fournisseur Internet, éditeur de logiciel, téléphonie, fabricant. On arrive avec les faits déjà rassemblés et on suit le dossier jusqu’à une réponse claire. Certains fournisseurs exigent que le titulaire du compte les autorise d’abord ; on vous le dit.
Pouvez-vous négocier ou signer un contrat en notre nom ?
Non. Les contrats, les tarifs et les renouvellements restent vos décisions. On peut vous rappeler une échéance connue et vous expliquer ce qui change techniquement.
Et si personne ne sait qui sont nos fournisseurs ?
C’est un bon point de départ. On dresse la liste avec vous, à partir des factures, des contrats et des comptes existants, et elle reste à jour ensuite.
La coordination des fournisseurs est-elle comprise dans le forfait ?
Oui, dans les deux forfaits : fournisseurs Internet, de téléphonie, d’imprimantes et de photocopieurs, et de logiciels d’affaires, coordonnés en votre nom. Leurs propres services restent facturés par eux. Le suivi des renouvellements et du budget se fait dans la revue trimestrielle du forfait Prévention.
Arrêtez de faire l’intermédiaire entre vos fournisseurs.
Un premier appel, sans engagement, pour voir qui sont vos fournisseurs et ce que coûterait le soutien pour votre équipe.
Quotidien 59 $ou Prévention 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
À préciser dans votre message
- 1Vos principaux fournisseurs : Internet, logiciels, téléphonie.
- 2Le dernier problème qui a tourné en rond.
- 3Combien de personnes dans l’équipe.
Pas prêt à écrire ? Faire l’autoévaluation (5 min)
Votre demande d’appel
Nous vous répondons en français, pendant les heures ouvrables : par courriel, ou par téléphone si vous laissez un numéro.
La vérification anti-robot ne s’affiche pas ? Écrivez-nous à contact@pmesoutien.ca.