Entretien informatique préventif
Régler ce qui revient avant la prochaine panne.
La prévention, pour une PME, c’est savoir ce qui existe, qui en répond, ce qui arrive à échéance et quels irritants reviennent. Le forfait Prévention (89 $ par utilisateur, par mois) ajoute au soutien de tous les jours la supervision et les mises à jour automatiques, la protection des postes, la sauvegarde, une base de sécurité, la gestion du réseau et une revue trimestrielle de tout ça.
Compris dans le forfait Prévention : 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Exemple
Ligne de revue
Entreprise Exemple inc.
- Sujet
- Deux postes approchent de la fin de leur garantie.
- Décision
- Confirmer le besoin et le budget de remplacement.
- Qui
- La direction pour l’achat ; nous pour préparer la transition.
- Échéance
- La date que vous fixez, avec un rappel noté.
- Où ça en est
- À décider
Observer, décider, assigner, revoir.
Le même cycle à chaque revue. Ce qui est réglé se ferme ; ce qui revient malgré tout est remis en question.
Observer
On regroupe les demandes qui reviennent, les changements d’équipe, les postes fragiles et les échéances connues.
Décider
On sépare le correctif simple, l’achat, le projet et ce qui relève d’un autre fournisseur.
Assigner
Chaque point a un responsable et une date, pas une intention vague.
Revoir
À la revue suivante, on ferme ce qui est réglé et on reprend ce qui revient.
Quatre choses qu’on regarde à chaque revue.
L’équipe
Arrivées, départs, rôles qui changent, et accès dont le responsable n’est plus évident.
Les postes
Appareils qui vieillissent, espace disque, mises à jour et garanties qui arrivent à échéance.
Les services
Renouvellements, comptes administrateurs, boîtes partagées et outils qui reposent sur une seule personne.
Ce qui revient
Les questions et les pannes répétées, signe d’une procédure manquante ou d’un choix à trancher.
Ce que le forfait Prévention ajoute au forfait Quotidien.
Les deux forfaits prennent en charge les demandes de votre équipe et administrent vos comptes et vos appareils. Prévention ajoute la gestion proactive, la sécurité et la sauvegarde.
| Quotidien, 59 $ | Prévention, 89 $ | |
|---|---|---|
| Supervision et mises à jour | Non compris. | Supervision continue des appareils et mises à jour automatiques du système d’exploitation et des applications courantes. Alertes traitées pendant les heures ouvrables. |
| Protection des postes | Non compris. | Antivirus et détection gérés sur les ordinateurs de chaque utilisateur couvert, licence comprise. |
| Sauvegarde | Non compris. | Microsoft 365 ou Google Workspace : courriel, fichiers, OneDrive ou Drive, SharePoint ou disques partagés. Restaurations sur demande, licence comprise. |
| Base de sécurité | Non compris. | Authentification multifacteur imposée à tous les utilisateurs, comptes administrateurs séparés, chiffrement des appareils vérifié, réglages de connexion et de protection du courriel configurés et tenus à jour. |
| Réseau du bureau | Non compris. | Gestion à distance du réseau du bureau couvert, pour un bureau : changements et surveillance du pare-feu, du Wi-Fi et de l’accès à distance. |
| Revue TI trimestrielle | Non compris. | Chaque trimestre : irritants récurrents, risques, renouvellements, budget et priorités du trimestre suivant. |
| Traitement prioritaire | Traitement courant. | Première réponse visée dans les 2 heures ouvrables, et vos demandes passent avant celles du forfait Quotidien. |
| Loi 25, volet informatique | Non compris. | Registre des accès, inventaire des appareils et des comptes, aide pour tenir le registre des incidents. |
Le détail a sa page : la supervision et les mises à jour à distance, la sauvegarde, le réseau et la planification du budget TI.
Compris dans le forfait Prévention, et ce qui est soumis à part.
| Volet | Dans les forfaits | Hors forfait |
|---|---|---|
| Postes et appareils | Les deux forfaitsSoutien à distance des ordinateurs et des mobiles (Windows, macOS, iOS, Android) : dépannage, logiciels, imprimantes. Inventaire tenu à jour. Prévention seulementSupervision continue, mises à jour automatiques, protection des postes gérée (licence comprise) et chiffrement vérifié. | L’achat des appareils, les garanties et les réparations matérielles. |
| Planification, budget et fournisseurs | Les deux forfaitsLa coordination avec vos fournisseurs (Internet, téléphonie, imprimantes, logiciels d’affaires) et la documentation TI tenue à jour. Prévention seulementUne revue TI trimestrielle : irritants récurrents, risques, renouvellements, budget et priorités du trimestre suivant. | Le matériel et les licences eux-mêmes. |
Compris dans le forfait Prévention : 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Ce qui est hors forfait est soumis par écrit avant le travail.
Le reste de votre informatique, chez le même fournisseur.
Ce volet est un des 12 que l’on prend en charge. Pas besoin d’un autre numéro pour le réseau, les sauvegardes ou la téléphonie.
Au quotidien
- Soutien aux employésLes questions et les pannesLes deux forfaits+ Prévention
- Postes et appareilsOrdinateurs, portables, mobilesLes deux forfaits+ Prévention
- Microsoft 365 et Google WorkspaceCourriel, fichiers, calendriersLes deux forfaits+ Prévention
- Comptes, arrivées et départsAccès ouverts, accès fermésLes deux forfaits+ Prévention
Protéger
Infrastructure
Planifier
Les deux forfaits Quotidien et Prévention+ Prévention le forfait Prévention en couvre davantageSoumis à part hors forfait
À quelle fréquence se fait la revue ?
Chaque trimestre. La revue TI trimestrielle passe en revue les irritants récurrents, les risques, les renouvellements, le budget et les priorités du trimestre suivant.
Est-ce une surveillance 24/7 ?
Non. Les alertes de la supervision sont traitées pendant les heures ouvrables, et aucun des deux forfaits ne comprend de disponibilité 24/7 ni de délai de réponse garanti. La revue rend visibles les échéances et les irritants connus, puis chaque action part au bon endroit : correctif, achat, projet ou fournisseur.
Qu’est-ce qu’on reçoit après une revue ?
Une liste de décisions, pas une cote. Chaque ligne dit le sujet, la décision à prendre, qui s’en occupe et la prochaine échéance.
Quelle différence avec le forfait Quotidien ?
Le forfait Quotidien (59 $) couvre le soutien et l’administration : les demandes de votre équipe, vos comptes et vos appareils, à distance. Le forfait Prévention (89 $) ajoute la supervision et les mises à jour automatiques, la protection des postes et la sauvegarde (licences comprises), une base de sécurité, la gestion du réseau d’un bureau, une revue trimestrielle, le traitement prioritaire et le soutien Loi 25.
Moins de surprises, plus de décisions prises à temps.
Un premier appel, sans engagement, pour voir ce qui revient chez vous et si le forfait Prévention vous convient.
Compris dans le forfait Prévention : 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
À préciser dans votre message
- 1Les trois irritants qui reviennent le plus souvent.
- 2L’âge approximatif de vos postes.
- 3Les renouvellements que vous voyez venir.
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Votre demande d’appel
Nous vous répondons en français, pendant les heures ouvrables : par courriel, ou par téléphone si vous laissez un numéro.
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