Supervision et mises à jour des postes
Un poste qui prévient avant de tomber en panne.
Dans le forfait Prévention, un petit agent installé sur chaque poste nous signale l’essentiel : l’espace disque, les mises à jour en retard, la protection inactive, un poste silencieux depuis trop longtemps. Les mises à jour du système et des applications courantes s’appliquent automatiquement, selon un calendrier fixé avec vous.
Compris dans le forfait Prévention : 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Exemple
Alerte traitée
Entreprise Exemple inc.
- Poste
- Portable, service des ventes
- Alerte
- Disque presque plein
- Ce qui a été fait
- Fichiers temporaires nettoyés. Personne prévenue.
- Où ça en est
- Réglé
- La suite
- Remplacement à prévoir si ça revient.
Sans supervision, un poste ne parle qu’au moment où il casse.
Un disque plein ralentit tout avant le premier message d’erreur. Une mise à jour repoussée des mois laisse une faille connue ouverte. L’outil rend visible ce qui, autrement, se découvre au pire moment.
L’espace disque
Signalé avant qu’il manque et que le poste ralentisse.
Les mises à jour
Leur état, poste par poste, et celles qui attendent.
La protection
Active ou non, sur chaque poste inscrit.
Les postes hors ligne
Un poste silencieux depuis trop longtemps est signalé.
De l’alerte reçue à l’alerte fermée.
Observer
L’agent transmet des états connus du poste, jamais le contenu des fichiers.
Alerter
Un seuil dépassé ou un poste silencieux déclenche une alerte chez nous.
Agir
Une mise à jour planifiée s’applique, ou on vérifie la situation avant d’intervenir.
Confirmer
L’alerte se ferme quand l’état est revenu à la normale, avec une note de ce qui a été fait.
La supervision des postes n’est pas une détection d’intrusion.
Ce que l’outil fait, et ce qui demande autre chose.
| La situation | Ce qu’on fait | Ce qui demande autre chose |
|---|---|---|
| Une mise à jour en retard | Alerte, puis application selon le calendrier fixé avec vous. | Le redémarrage, que la personne accepte au bon moment. |
| Un disque presque plein | Alerte à un seuil défini, et nettoyage si c’est possible. | La décision d’archiver ou de remplacer le poste. |
| Un poste éteint ou débranché | Signalé comme hors ligne après un certain temps. | Savoir où se trouve l’appareil, et pourquoi. |
| Une tentative d’intrusion ciblée | Hors de portée de la supervision ; la protection des postes (antivirus et détection) fait sa part. | Une surveillance de sécurité spécialisée, soumise à part s’il en faut une. |
Une alerte n’est pas une garde de nuit.
Les alertes sont traitées pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de l’Est), en français. Aucun délai de réponse n’est garanti, et aucune disponibilité 24/7 n’est promise.
La supervision voit les signaux automatiques ; l’entretien préventif transforme ce qui revient en décisions.
L’entretien préventifCe qu’on fixe avec vous avant d’activer
- Les mises à jour qui s’appliquent d’office, et celles qui attendent votre accord.
- Le moment de la semaine où un redémarrage dérange le moins.
- Les seuils qui déclenchent une intervention plutôt qu’une simple note.
Compris dans le forfait Prévention, et ce qui est soumis à part.
| Volet | Dans les forfaits | Hors forfait |
|---|---|---|
| Postes et appareils | Les deux forfaitsSoutien à distance des ordinateurs et des mobiles (Windows, macOS, iOS, Android) : dépannage, logiciels, imprimantes. Inventaire tenu à jour. Prévention seulementSupervision continue, mises à jour automatiques, protection des postes gérée (licence comprise) et chiffrement vérifié. | L’achat des appareils, les garanties et les réparations matérielles. |
| Sécurité | Les deux forfaitsLa mise en place de l’authentification multifacteur et la récupération des connexions, dans l’administration courante. Prévention seulementProtection des postes gérée (antivirus et détection, licence comprise) et base de sécurité maintenue : authentification multifacteur imposée, comptes administrateurs séparés, chiffrement vérifié, protection du courriel. | Tout outil ou service de sécurité au-delà de cette base, soumis par écrit avant le travail. |
Compris dans le forfait Prévention : 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
Ce qui est hors forfait est soumis par écrit avant le travail.
Le reste de votre informatique, chez le même fournisseur.
Ce volet est un des 12 que l’on prend en charge. Pas besoin d’un autre numéro pour le réseau, les sauvegardes ou la téléphonie.
Au quotidien
- Soutien aux employésLes questions et les pannesLes deux forfaits+ Prévention
- Postes et appareilsOrdinateurs, portables, mobilesLes deux forfaits+ Prévention
- Microsoft 365 et Google WorkspaceCourriel, fichiers, calendriersLes deux forfaits+ Prévention
- Comptes, arrivées et départsAccès ouverts, accès fermésLes deux forfaits+ Prévention
Protéger
Infrastructure
Planifier
Les deux forfaits Quotidien et Prévention+ Prévention le forfait Prévention en couvre davantageSoumis à part hors forfait
Les questions sur la supervision.
Une autre question ? Posez-la au premier appel.
Toutes les questionsEst-ce une surveillance 24/7 ?
Non. L’outil signale des états (disque plein, mise à jour en retard, poste hors ligne) et les alertes sont traitées pendant les heures ouvrables. Ce n’est pas un centre de surveillance de sécurité, et aucun des deux forfaits ne promet de disponibilité 24/7.
L’outil voit-il le contenu de nos fichiers ?
Non. Il transmet des états connus du poste (espace disque, mises à jour, protection), pas le contenu de vos documents ni de vos courriels.
Les mises à jour vont-elles interrompre le travail ?
On les planifie pour l’éviter : un calendrier fixé avec vous, et un redémarrage que la personne peut reporter au bon moment. Une mise à jour imposée au milieu d’une tâche importante reste un irritant qu’on prend au sérieux.
Est-ce compris dans le forfait ?
Dans le forfait Prévention seulement : la supervision continue, les mises à jour automatiques du système et des applications courantes et la protection des postes gérée, licence comprise. Le forfait Quotidien comprend le soutien à distance des appareils, sans supervision.
Des postes à jour sans que personne ait à y penser.
Un premier appel, sans engagement, pour voir l’état de vos postes et ce que coûterait le soutien pour votre équipe.
Compris dans le forfait Prévention : 89 $par utilisateur, par mois, avant taxes.Matériel, licences, projets et visites sur place en sus.
À préciser dans votre message
- 1Combien de postes et de portables.
- 2Le dernier poste tombé en panne sans prévenir.
- 3Qui applique les mises à jour aujourd’hui.
Pas prêt à écrire ? Faire l’autoévaluation (5 min)
Votre demande d’appel
Nous vous répondons en français, pendant les heures ouvrables : par courriel, ou par téléphone si vous laissez un numéro.
La vérification anti-robot ne s’affiche pas ? Écrivez-nous à contact@pmesoutien.ca.